公司連續兩年實(shí)現兩位數增長(cháng)，年收入超過(guò)7.4億美元，息稅前利潤超過(guò)2億美元
Genesys日前宣布，該公司2013年業(yè)績(jì)卓越，再創(chuàng )新紀錄。在成為獨立公司的第二年，Genesys獲得了突破性增長(cháng)，年收入超過(guò)7.4億美元，增長(cháng)20%以上， 息稅前利潤超過(guò)2億美元，增長(cháng)15%以上。 此外，通過(guò)一流的客戶(hù)體驗解決方案與戰略性收購，該公司還為客戶(hù)擴展了基于云的產(chǎn)品與創(chuàng )新。Genesys超過(guò)20%的收入源自其云解決方案，目前已成為該行業(yè)最大的云服務(wù)提供商之一。
2013年，該公司憑借技術(shù)創(chuàng )新與領(lǐng)先的客戶(hù)體驗贏(yíng)得全行業(yè)的一致贊譽(yù)。獲得由Frost & Sullivan頒發(fā)的“北美年度企業(yè)”大獎， 表彰了公司創(chuàng )新的產(chǎn)品路線(xiàn)圖，提升的服務(wù)方案和潛力出眾的云服務(wù)策略。領(lǐng)先的行業(yè)分析公司Gartner在其《聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限》中將Genesys評為領(lǐng)導者，在《聯(lián)絡(luò )中心勞動(dòng)力優(yōu)化魔力象限》中將其評為挑戰者，并在IVR系統與企業(yè)語(yǔ)音端口的“MarketScope”報告中給予該公司高度積極的評定。此外，公司被著(zhù)名咨詢(xún)公司IDC評為亞太區聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)領(lǐng)導者，并Genesys還被SpeechTEK Magazine評選為2013年度語(yǔ)音分析市場(chǎng)領(lǐng)導者。
2013年的重要成績(jì)還包括：
基于共同的Genesys客戶(hù)體驗平臺，Genesys推出三款全新而易于部署的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。這三款產(chǎn)品包括：面向中小型聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)先版（Premier Edition）、面向中型聯(lián)絡(luò )中心的商務(wù)版（Business Edition）和面向大型聯(lián)絡(luò )中心的企業(yè)版（Enterprise Edition）。領(lǐng)先版在純云配置上運作，而商務(wù)版和企業(yè)版在純云、自建或者混合云配置上均能運作。這些豐富的版本使Genesys一流的客戶(hù)體驗解決方案惠及各種規模的企業(yè)，是目前單個(gè)供應商就能為聯(lián)絡(luò )中心提供的最全面的產(chǎn)品套件。
Genesys面向各種規模的新老客戶(hù)推出一套綜合性的云產(chǎn)品（cloud offerings），包括三版不同的聯(lián)絡(luò )中心解決方案、語(yǔ)音自助、主動(dòng)式客戶(hù)溝通、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與人力優(yōu)化，全部基于Genesys客戶(hù)體驗平臺，幫助企業(yè)通過(guò)各種功能交付優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，提高收入、增強客戶(hù)忠誠度，簡(jiǎn)化工作流程并降低成本。
結合收購Angel獲得的一流的基于云的自助語(yǔ)音交互應答系統與其領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，Genesys為中小型聯(lián)絡(luò )中心推出領(lǐng)先版聯(lián)絡(luò )中心解決方案（Premier Edition）。
Genesys的企業(yè)版（Enterprise Edition）的云方案部分的增長(cháng)加速有賴(lài)于Genesys收購的Echopass，它提供基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，服務(wù)領(lǐng)先的大型企業(yè)。 Echopass 為Genesys云服務(wù)的大型企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)了前所未有的規模，滿(mǎn)足了他們對靈活的部署方案的需求，其中包括純云和混合云的配置。Genesys率先開(kāi)發(fā)出一種全新的可行性分析（Actionable Analytics）解決方案，并在為其申請專(zhuān)利。這是一款突破性的客戶(hù)交互數據分析和利用方式，可幫助企業(yè)基于客戶(hù)的語(yǔ)音和文本交互信息做重大業(yè)務(wù)決策、開(kāi)啟自動(dòng)化工作流程。可行性分析是基于行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音和文本分析引擎進(jìn)行的創(chuàng )新，通過(guò)2013年初收購Utopy而實(shí)現。自Utopy加入以來(lái)，Genesys在語(yǔ)音分析方面的收入猛增了300%。
Genesys推出主動(dòng)式交互解決方案，這是一款可以幫助客戶(hù)服務(wù)中心提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和首次聯(lián)絡(luò )解決率的強大的新產(chǎn)品。Genesys主動(dòng)式交互解決方案幫助企業(yè)結合實(shí)時(shí)行為分析與歷史客戶(hù)交互、交易數據，決定與瀏覽網(wǎng)頁(yè)的客戶(hù)交互的最佳時(shí)機、最佳渠道及最佳客服人選。
通過(guò)收購S(chǎng)oundBite及其主動(dòng)式客戶(hù)溝通解決方案，Genesys增強了自己的解決方案組合。該主動(dòng)式客戶(hù)溝通解決方案能夠幫助企業(yè)提供個(gè)性化的外發(fā)電子郵件、移動(dòng)通信與聯(lián)絡(luò )中心交互，提供差異化的客戶(hù)體驗。目前，主動(dòng)式客戶(hù)溝通解決方案每年為30多個(gè)國家的350多家客戶(hù)體驗領(lǐng)導企業(yè)提供超過(guò)20億條信息。通過(guò)該項收購，Genesys還增強了其市場(chǎng)領(lǐng)先的催收解決方案。
Genesys推出持續性勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案，顛覆傳統勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）市場(chǎng)。這項創(chuàng )新的解決方案全面整合勞動(dòng)力優(yōu)化與聯(lián)絡(luò )中心基礎設施，使高度人工化的流程的變得自動(dòng)化，并將服務(wù)表現、服務(wù)水平一致性與客戶(hù)體驗提高到新的水平。引進(jìn)交互記錄功能后，該解決方案得到進(jìn)一步的完善，為企業(yè)提供高質(zhì)量的客戶(hù)交互記錄，包括音頻與桌面屏幕。對于現代化的聯(lián)絡(luò )中心而言，這是一項非常重要的質(zhì)量與政策合規解決方案。在巴西，Genesys還添加了一項新成員，即來(lái)自Voran Technologia的基于云的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案，以補充其行業(yè)領(lǐng)先的云產(chǎn)品Genesys Prime。Genesys Prime是拉美市場(chǎng)上最完整的、端到端的、基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre表示：“2013年，我們大踏步前進(jìn)，精簡(jiǎn)提升了產(chǎn)品，將Genesys的強大優(yōu)勢源源不斷地向新的細分市場(chǎng)推廣，對基于云的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)進(jìn)行顛覆創(chuàng )新。2014年，我們整裝待發(fā)，將不斷推出創(chuàng )新的Genesys解決方案，助力全球企業(yè)充分利用優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，并將其作為企業(yè)的一種戰略性差異化優(yōu)勢。”
