一、甘肅定西市公積金簡(jiǎn)介
定西市住房公積金管理中心成立于2002年11月，是在原定西地區住房資金管理中心基礎上升格組建的正縣級事業(yè)單位。
多年來(lái)，中心按照“歸集--管理--運營(yíng)--效益”的工作思路鏈，正確處理保值與安全、增值與運營(yíng)的辨證關(guān)系，充分發(fā)揮歸集、信貸職能，竭誠為經(jīng)濟建設和廣大職工群眾服務(wù)。
為了更好為廣大的市民群眾提供公開(kāi)、透明的查詢(xún)方式，提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，提供開(kāi)放的投訴平臺，正式籌建呼叫中心系統，中心經(jīng)過(guò)多方調研，選中有多年行業(yè)經(jīng)驗的北京強訊科技有限公司的呼叫中心系統。
二、市公積金呼叫中心系統的介紹
市公積金呼叫中心后臺支撐采用強訊科技呼叫中心，整體呼叫中心系統不僅具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、電話(huà)錄音、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在報表業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數據導入、電話(huà)呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。
座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統計，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
基于對強訊科技技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，甘肅省定西市公積金與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，通過(guò)呼叫中心更直接有效的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運行。
