萊山區成立“89000”民生服務(wù)平臺，市民有任何事只要撥打電話(huà)就可以得到全方位服務(wù)。而芝罘區早前就成立了居家養老服務(wù)平臺，為老年人提供家政服務(wù)、生活照料等服務(wù)。民生服務(wù)平臺與其相比，服務(wù)內容和范圍更加寬泛，但居家養老服務(wù)平臺的建設也為民生服務(wù)平臺建立起到了有益的探索。如今，芝罘區居家養老服務(wù)平臺運行得咋樣？記者進(jìn)行了探訪(fǎng)。
一個(gè)電話(huà)一張卡，買(mǎi)米買(mǎi)菜不發(fā)愁
煙臺市中福養老服務(wù)呼叫中心主任吳文斐介紹，該養老服務(wù)平臺可為老人提供養老服務(wù)、家政服務(wù)、醫療服務(wù)和一鍵購物服務(wù)。“只要市民撥打12349,我們呼叫中心的32人便可為老人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。”吳文斐說(shuō)，老人通過(guò)呼叫中心所訂購的家政服務(wù)、柴米油鹽等商品，通過(guò)辦理中福養老卡，還可以快捷刷卡。
今年75歲的劉女士，家住芝罘區東山街道。在辦理“福星養老卡”的當天晚上，她便通過(guò)12349呼叫電話(huà)預約了10斤大米和幾種有機蔬菜。第二天，工作人員便把物品送上門(mén)，并通過(guò)“福星養老卡”完成支付。“這個(gè)電話(huà)和卡真方便，刮風(fēng)下雨，買(mǎi)米買(mǎi)菜也不用擔心了。”劉女士說(shuō)。
據介紹，“智慧養老服務(wù)平臺”包括居家養老服務(wù)中心，目前已經(jīng)在芝罘區13個(gè)街道園區設立了15家居家養老服務(wù)站，在147個(gè)社區建立社區居家養老服務(wù)站，家政服務(wù)人員達到3000人。
“當居家老人有家政、醫療、排險等應急服務(wù)需求時(shí)，只要撥打12349或者直接按SOS鍵，服務(wù)中心立即就能受理，在第一時(shí)間與110、119和120等部門(mén)建立三方聯(lián)動(dòng)，同時(shí)在第一時(shí)間里相關(guān)服務(wù)人員會(huì )上門(mén)服務(wù)。”吳文斐說(shuō)。
手機一鍵救助，挽回17位老人生命
27日，在煙臺中福養老服務(wù)呼叫中心，十幾名工作人員正在呼叫中心接聽(tīng)電話(huà)。10分鐘時(shí)間，共有5人撥打了呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)12349。
煙臺市中福養老服務(wù)中心呼叫中心工作人員王明玉介紹，自2013年7月試運營(yíng)以來(lái)，平均每天接300個(gè)電話(huà)，其中大約包括50個(gè)服務(wù)電話(huà)和250個(gè)咨詢(xún)電話(huà)。“我們接到過(guò)18例搶救電話(huà)，成功救了17位市民。”王明玉說(shuō)，“唐志蘭老人就是通過(guò)手機SOS鍵"一鍵求助"求助我們的。”
記者通過(guò)該呼叫中心聯(lián)系到唐志蘭老人。老人今年81歲，家住奇山街道上夼西路社區居委會(huì )。她有一兒一女，女兒在北京工作，兒子開(kāi)長(cháng)途車(chē)。兒女工作忙，沒(méi)時(shí)間照顧，她和86歲的老伴又不愿意去養老院，所以一直住在家里。
老人告訴記者，在社區免費領(lǐng)到的老年手機已經(jīng)幫了她兩次大忙。去年11月25日19點(diǎn)41分，她突然心臟病發(fā)作。昏迷前，她通過(guò)老年手機紅色SOS鍵聯(lián)系到“中福養老服務(wù)中心”。“昏迷前，我的手一直按SOS鍵。眼睛不好的老伴則通過(guò)電話(huà)，聯(lián)系到了養老服務(wù)中心和120工作人員。”今年2月1日，她再次心臟病發(fā)作，同樣是通過(guò)呼叫中心系統被及時(shí)送醫救治。
