為了貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司服務(wù)渠道管理相關(guān)制度，規范曲靖電網(wǎng)95598呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)工作。5月29日，曲靖供電局2014年服務(wù)渠道管理暨95598業(yè)務(wù)培訓班在曲靖培訓基地開(kāi)班，曲靖供電局及各縣公司服務(wù)管理專(zhuān)責、95598座席員40余人參加了培訓。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是創(chuàng )先工作核心指標之一，95598作為供電部門(mén)窗口人員，提高座席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對提高客戶(hù)滿(mǎn)意度起到重要作用。此次培訓內容包括，網(wǎng)省公司客戶(hù)服務(wù)渠道管理相關(guān)制度、第三方繳費方式應用介紹、曲靖供電局95598指標體系、計劃停電公告過(guò)程管理、95598呼叫中心PMS系統應用，還結合具體案例，對話(huà)務(wù)服務(wù)基本禮儀、話(huà)務(wù)服務(wù)技巧進(jìn)行了培訓。培訓授課老師全部由曲靖供電局客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)人員擔當，他們備課、授課更能結合曲靖電網(wǎng)工作實(shí)際，同時(shí)，他們通過(guò)學(xué)習、分析問(wèn)題、制作課件，對自己也是一個(gè)學(xué)習提高的過(guò)程。
通過(guò)此次培訓，使大家對95598各項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的認識，大家在學(xué)習交流互動(dòng)中，找出差距，取長(cháng)補短，共同提高服務(wù)技能，為曲靖供電局提高客戶(hù)滿(mǎn)意度奠定了基礎。
