作為寧波高速發(fā)展的標志之一的寧波地鐵，近期成為了寧波人的熱門(mén)話(huà)題之一。為了更好地打造寧波地鐵的軌道交通形象，奧迪堅通過(guò)前期豐富的交通行業(yè)呼叫中心系統的建設經(jīng)驗，成為了唯一為寧波地鐵提供呼叫中心系統平臺的廠(chǎng)商。
奧迪堅此前曾經(jīng)為南京地鐵、濟南公交、呼和浩特鐵路局等交通行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，在軌道交通行業(yè)積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。奧迪堅公司在深入了解寧波地鐵的實(shí)際需求后，提供了一整套開(kāi)放式的呼叫中心平臺，將寧波地鐵的呼叫中心平臺與后臺的管理、分析、決策系統集成于一體，即方便了地鐵日常的后臺管理，又有效提升了各崗位工作人員的工作效率。
基于奧迪堅呼叫中心系統一貫優(yōu)質(zhì)的穩定性能，寧波地鐵服務(wù)熱線(xiàn)為市民提供24小時(shí)電話(huà)服務(wù)、自助語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)還負責向市民發(fā)布重要的交通信息，為市民提供咨詢(xún)、投訴、報修、軌道交通查詢(xún)等服務(wù)。為了應對不同業(yè)務(wù)需求的乘客來(lái)電，奧迪堅此次還為寧波地鐵配備了高級語(yǔ)音呼叫分配系統，能迅速將乘客的電話(huà)按需分配給空閑座席或其他相關(guān)部門(mén)，快速提升服務(wù)熱線(xiàn)的及時(shí)性，有效減輕客戶(hù)投訴率，為寧波地鐵成功打造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。
