隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，以淘寶網(wǎng)、京東為主的電子商務(wù)網(wǎng)站悄無(wú)聲息的改變了許多行業(yè)的結構，其中保險和基金行業(yè)也在所難免。剛剛過(guò)去的2013年也許可以被視為國內互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的元年，大批保險企業(yè)紛紛把目光投向了網(wǎng)絡(luò )。去年雙十一當天，淘寶保險頻道中，生命人壽e理財萬(wàn)能保險7小時(shí)46分08秒銷(xiāo)售就突破1億，刷新了萬(wàn)能險在電商平臺上實(shí)現1億銷(xiāo)量的新速度。保險業(yè)觸網(wǎng)以后所帶來(lái)的巨大轉變可見(jiàn)一斑。
然而，如此的巨變，必將影響企業(yè)的內部格局，無(wú)疑，企業(yè)會(huì )以一個(gè)新的方式對待數量激增的投保客戶(hù)，也會(huì )更加重視客戶(hù)的消費體驗。
作為國內領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗的合力億捷深知客服系統對于保險基金企業(yè)的重要性。據了解，除開(kāi)篇提及的生命人壽外，合力億捷已經(jīng)為陽(yáng)光保險、光大永明人壽保險、合眾人壽保險等保險公司以及華夏基金、寶盈基金、招商基金和中國銀行等基金和銀行提供了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案。
被譽(yù)為業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗，在通過(guò)對企業(yè)的深度研究之后，為企業(yè)量身定制符合自身條件的呼叫中心解決方案。這些專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案均擁有超大容量的特點(diǎn)，可快速部署、快速對接、快速開(kāi)通甚至擴容。
又針對保險、基金逐漸實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化甚至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)，融合了線(xiàn)上和線(xiàn)下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統不僅擁有強大的業(yè)務(wù)數據整合能力，并可通過(guò)直觀(guān)的圖表展現，切實(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行數據挖掘等信息分析，從而調整企業(yè)的戰略部署。
此外，合力億捷借鑒運營(yíng)商的運營(yíng)經(jīng)驗，推出了保險行業(yè)集電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、新契約回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)三大類(lèi)業(yè)務(wù)為一體，同時(shí)提供以客戶(hù)為核心的數據中心系統的整體解決方案。合力億捷提供的保險行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )全業(yè)務(wù)平臺通過(guò)多個(gè)獨立的系統實(shí)現，包括：客服系統、新企業(yè)回訪(fǎng)系統、電銷(xiāo)系統、數據中心系統、客戶(hù)管理系統、電保通系統，通過(guò)各個(gè)系統實(shí)現從通過(guò)各個(gè)渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，保單形成、通過(guò)新契約回訪(fǎng)系統進(jìn)行保單確認、客服系統提供售后服務(wù)貫穿整個(gè)保險公司與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的全過(guò)程。
據統計，2013年“規模保費”超過(guò)100億元的人身保險公司已經(jīng)達到23家。而這些躋身百億俱樂(lè )部的“黑馬”有一個(gè)共同點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)熱銷(xiāo)所帶來(lái)的“保戶(hù)投資款新增交費”比例很大。可以預見(jiàn)的是，在接下來(lái)的一段時(shí)間內，將有更多的企業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的平臺，這也意味著(zhù)，呼叫中心的地位將更加凸顯。
