6月15日，武漢保利地產(chǎn)呼叫中心經(jīng)過(guò)三個(gè)月緊鑼密鼓的籌備，終于在光山大道哈樂(lè )城二樓正式成立。呼叫中心的成立預示著(zhù)武漢保利地產(chǎn)所有購房簽約、交付辦證、報事報修類(lèi)的問(wèn)題通過(guò)呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)即可受理，為業(yè)主們又開(kāi)辟了一條服務(wù)渠道。
武漢保利地產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)4008027580號碼解讀——4008即號碼百事通，027即武漢范圍，580有事我幫您。武漢保利地產(chǎn)成立呼叫中心目的是為把客戶(hù)的投訴內容、反饋的意見(jiàn)或建議、對公司的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的征詢(xún)內容，通過(guò)記錄并傳達到對應的部門(mén)以及對應的人員手中，使他們可以更加直觀(guān)的了解客戶(hù)的需求，可以了解市場(chǎng)的需求，可以最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。武漢保利地產(chǎn)自建呼叫中心對于提高企業(yè)的品牌價(jià)值具有深遠的意義，不僅有利于創(chuàng )造和提升企業(yè)形象，彰顯企業(yè)的實(shí)力，更有利于提升服務(wù)檔次與服務(wù)的規范性，為房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)又增添了一道亮麗的風(fēng)景。
武漢保利地產(chǎn)呼叫中心承接的主要是呼入和回訪(fǎng)業(yè)務(wù)。呼入業(yè)務(wù)即利用在線(xiàn)受理客戶(hù)咨詢(xún)查詢(xún)與發(fā)單報事相結合的方式，處理客戶(hù)所有來(lái)電的問(wèn)題。后臺專(zhuān)門(mén)設有專(zhuān)家座席、客關(guān)、物業(yè)保修中心等后臺操作崗，形成服務(wù)一體化的完善體系，旨在解決客戶(hù)來(lái)電的問(wèn)題，盡力為客戶(hù)打造一站式的服務(wù)平臺。呼叫中心的另一工作重點(diǎn)即回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，包括收房回訪(fǎng)、NC報修回訪(fǎng)、投訴回訪(fǎng)等，采用不同類(lèi)型回訪(fǎng)采用不同話(huà)術(shù)的方式、結合實(shí)際詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)來(lái)設置問(wèn)題，然后記錄并分析，形成規范的一套回訪(fǎng)體系，獲取到客戶(hù)真實(shí)有效的意見(jiàn)，為后期服務(wù)提升提供真實(shí)有效的理論依據。
武漢保利地產(chǎn)呼叫中心將為客戶(hù)提供更加周到、規范、有效的服務(wù)，讓武漢保利的客戶(hù)們享受到全新的服務(wù)體驗，從而提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度，并最終成為保利地產(chǎn)的一張“新名片”。
