據悉，Gartner在2011年評出了具有變革作用的技術(shù)，其中語(yǔ)音翻譯和自然語(yǔ)言問(wèn)答有望在5-10年內獲得大幅利用，而語(yǔ)音識別有望在2-5年內獲得大幅利用。上海基立訊信息科技有限公司創(chuàng )始人黃治軍也認可這一觀(guān)點(diǎn)，并講述了智能語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心中的應用，以及何為需要語(yǔ)音分析技術(shù)以及聲紋驗證系統的應用。
上海基立訊信息科技有限公司創(chuàng )始人黃治軍
北京云端時(shí)代科技有限公司北區技術(shù)經(jīng)理陳紹軍以“煩惱、變革、云時(shí)代、云時(shí)代特性”為主線(xiàn)，講述了傳統呼叫中心所面臨的硬件設備種類(lèi)平臺多、網(wǎng)絡(luò )擁塞、管理效率低等挑戰，并指出隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和演變，呼叫中心經(jīng)過(guò)變革后已經(jīng)進(jìn)入云端時(shí)代。云呼叫中心具有實(shí)時(shí)遷移、高可用性；以及自帶電源管理、維護模式等特性，能夠大大降低運維成本。隨后，云端時(shí)代科技經(jīng)理通過(guò)蒙牛、中國電信等多個(gè)案例講述了云呼叫中心的解決方案。
北京云端時(shí)代科技有限公司北區技術(shù)經(jīng)理陳紹軍
會(huì )上，FreeSWITCH中國大陸唯一的核心代碼維護和貢獻者杜金房發(fā)布了《FreeSWITCH權威指南》，一書(shū)，并以“大數據、云、開(kāi)源、FreeSWITCH”四個(gè)要點(diǎn)詳細講述了開(kāi)源軟交換解決方案以及案例，同時(shí)講述了開(kāi)源VoIP及FreeSWITCH發(fā)展歷程，并講解了FreeSWITCH如何在呼叫中心、統一通信中實(shí)現應用。
FreeSWITCH中國大陸唯一的核心代碼維護和貢獻者杜金房
交流茶歇空隙，深圳市云軟信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理黃榕振跟大家分享了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呼叫中心所面臨的挑戰：用戶(hù)會(huì )更加習慣使用更便利的通訊工具聯(lián)絡(luò )企業(yè)，這些方式可以是電話(huà)，也可以是Web在線(xiàn)交流、微信、QQ、Skype或者社交媒體、微博平臺，以及將來(lái)的XX信，其中，微信用戶(hù)勢頭強勁，使其成為所有具有前瞻性品牌的必爭之地，即將成為聯(lián)絡(luò )中心的新形態(tài)。平臺的多樣性，充分體現了呼叫中心需要新一代的聯(lián)絡(luò )中心。
最后，與會(huì )代表們還討論了全媒體呼叫中心的發(fā)展前景。“隨著(zhù)中國呼叫中心與企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的不斷快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)被再次定義：一體化、智能化、云計算、開(kāi)源軟交換、全媒體化的呼叫中心成為主流趨勢，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在2014年乃至今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展讓我們充滿(mǎn)了期待。”--中國呼叫中心行業(yè)資深評論家劉光大先生在會(huì )上表示。
