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下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇在京舉行

2014-06-16 15:16:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  據(jù)悉,Gartner在2011年評出了具有變革作用的技術(shù),其中語音翻譯和自然語言問答有望在5-10年內(nèi)獲得大幅利用,而語音識別有望在2-5年內(nèi)獲得大幅利用。上;⒂嵭畔⒖萍加邢薰緞(chuàng)始人黃治軍也認(rèn)可這一觀點(diǎn),并講述了智能語音技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用,以及何為需要語音分析技術(shù)以及聲紋驗(yàn)證系統(tǒng)的應(yīng)用。

  上;⒂嵭畔⒖萍加邢薰緞(chuàng)始人黃治軍

  北京云端時代科技有限公司北區(qū)技術(shù)經(jīng)理陳紹軍以“煩惱、變革、云時代、云時代特性”為主線,講述了傳統(tǒng)呼叫中心所面臨的硬件設(shè)備種類平臺多、網(wǎng)絡(luò)擁塞、管理效率低等挑戰(zhàn),并指出隨著時代的發(fā)展和演變,呼叫中心經(jīng)過變革后已經(jīng)進(jìn)入云端時代。云呼叫中心具有實(shí)時遷移、高可用性;以及自帶電源管理、維護(hù)模式等特性,能夠大大降低運(yùn)維成本。隨后,云端時代科技經(jīng)理通過蒙牛、中國電信等多個案例講述了云呼叫中心的解決方案。

  北京云端時代科技有限公司北區(qū)技術(shù)經(jīng)理陳紹軍

  會上,F(xiàn)reeSWITCH中國大陸唯一的核心代碼維護(hù)和貢獻(xiàn)者杜金房發(fā)布了《FreeSWITCH權(quán)威指南》,一書,并以“大數(shù)據(jù)、云、開源、FreeSWITCH”四個要點(diǎn)詳細(xì)講述了開源軟交換解決方案以及案例,同時講述了開源VoIP及FreeSWITCH發(fā)展歷程,并講解了FreeSWITCH如何在呼叫中心、統(tǒng)一通信中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。

  FreeSWITCH中國大陸唯一的核心代碼維護(hù)和貢獻(xiàn)者杜金房

  交流茶歇空隙,深圳市云軟信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理黃榕振跟大家分享了在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,呼叫中心所面臨的挑戰(zhàn):用戶會更加習(xí)慣使用更便利的通訊工具聯(lián)絡(luò)企業(yè),這些方式可以是電話,也可以是Web在線交流、微信、QQ、Skype或者社交媒體、微博平臺,以及將來的XX信,其中,微信用戶勢頭強(qiáng)勁,使其成為所有具有前瞻性品牌的必爭之地,即將成為聯(lián)絡(luò)中心的新形態(tài)。平臺的多樣性,充分體現(xiàn)了呼叫中心需要新一代的聯(lián)絡(luò)中心。

  最后,與會代表們還討論了全媒體呼叫中心的發(fā)展前景。“隨著中國呼叫中心與企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的不斷快速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)被再次定義:一體化、智能化、云計算、開源軟交換、全媒體化的呼叫中心成為主流趨勢,呼叫中心產(chǎn)業(yè)在2014年乃至今后一個時期的發(fā)展讓我們充滿了期待。”--中國呼叫中心行業(yè)資深評論家劉光大先生在會上表示。

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