6月14日凌晨1時(shí)33分，隨著(zhù)國網(wǎng)吉林省電力有限公司割接指令負責人最后一項指令的回復，吉林省順利完成“95598”全業(yè)務(wù)集中割接至國網(wǎng)公司客服中心的任務(wù)，這意味著(zhù)今后全省客戶(hù)撥打的“95598”呼叫中心電話(huà)將全部由國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行答復，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量將得到進(jìn)一步提升。
去年9月14日，吉林省的“95598”投訴、舉報、意見(jiàn)、建設、表?yè)P等五項業(yè)務(wù)已上交至國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心受理，此次是將全省“95598”遠程工作站屬地受理的咨詢(xún)、故障報修等業(yè)務(wù)全部集中至國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心北方分中心。
今年年初，在得知國網(wǎng)吉林電力是國家電網(wǎng)公司第一批全業(yè)務(wù)集中上收單位后，該公司及時(shí)編制了“95598”全業(yè)務(wù)集中割接方案和應急預案，各項工作穩步突進(jìn)，并于6月6日順利完成國家電網(wǎng)公司全業(yè)務(wù)集中割接演練任務(wù)。
業(yè)務(wù)割接后，吉林省設置省、市、縣三級“95598”遠程工作站，營(yíng)銷(xiāo)工作站負責國網(wǎng)公司派發(fā)的非搶修類(lèi)業(yè)務(wù)工單流轉；配控、搶修工作站負責搶修類(lèi)業(yè)務(wù)、工單辦理。共同為國網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心北方分中心95598業(yè)務(wù)受理，進(jìn)行24小時(shí)的工單流轉辦理、審核、提供信息支持。
全業(yè)務(wù)集中當日，國網(wǎng)吉林電力共計401人參與割接操作，順利完成了共計四項工作指令，保證了5分鐘內完成撥測電話(huà)90通，其中朝鮮語(yǔ)電話(huà)業(yè)務(wù)1通；派發(fā)工單45張，流轉28張。
