·下載《北京聯(lián)通呼叫中心行業(yè)解決方案》手冊
服務(wù)模式四：通信碼號+ 平臺技術(shù)+ 客戶(hù)CRM系統+ 專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)+ 坐席設施+ 短信套餐+ 話(huà)費套餐
案例影響
北京聯(lián)通與銀行業(yè)開(kāi)展的首次大規模坐席外包項目，對銀行業(yè)快速發(fā)展增值業(yè)務(wù)有著(zhù)重要影響。
合作背景
2010年10月，某銀行信用卡中心急需在成本控制的情況下，快速啟動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作，但銀行場(chǎng)地和自有呼叫中心平臺容量均不能滿(mǎn)足要求的情況下，該銀行選擇了租用呼叫中心職場(chǎng)和平臺的策略。幾經(jīng)篩選后，北京聯(lián)通以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌、穩定的系統平臺、便利的專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)獲得了合作權。
合作內容
在本次合作中，北京聯(lián)通提供了交通便利、生活辦公設施齊備的專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)、呼叫中心平臺技術(shù)及運營(yíng)所需中繼線(xiàn)，將客戶(hù)自有CRM系統以專(zhuān)線(xiàn)方式引入職場(chǎng)，實(shí)現與北京聯(lián)通呼叫中心平臺的藕合。該銀行呼叫中心專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理團隊及其合作伙伴進(jìn)駐職場(chǎng)，開(kāi)展電銷(xiāo)及咨詢(xún)業(yè)務(wù)。考慮到電銷(xiāo)外呼通話(huà)時(shí)間長(cháng)的特點(diǎn)，北京聯(lián)通為該銀行設計了合理的話(huà)費套餐，為其節省了話(huà)費成本。
在提供平臺資源租用的同時(shí)，北京聯(lián)通提供了400號碼解決客戶(hù)統一呼入號碼的需求，發(fā)揮通信運營(yíng)商優(yōu)勢，通過(guò)北京聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )資源，協(xié)助客戶(hù)在同一城市、不同地址、使用不同呼叫中心平臺系統，實(shí)現統一號碼呼出。
合作效果
充分發(fā)揮北京聯(lián)通通信資源優(yōu)勢，成功實(shí)現了統一號碼呼出的要求，同時(shí)將北京聯(lián)通穩定的呼叫中心系統和客戶(hù)自有系統的藕合，便于該銀行快速發(fā)展增值業(yè)務(wù)電銷(xiāo)，省去前期投資建設，快速啟動(dòng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，搶占市場(chǎng)先機。項目的快速開(kāi)通、穩定運營(yíng)贏(yíng)得了該銀行及其合作伙伴的一致好評，為該銀行帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟利益和廣泛的社會(huì )效應。
北京聯(lián)通以差異化的產(chǎn)品體系、多樣化的服務(wù)模式，結合客戶(hù)個(gè)性化需求，為客戶(hù)提供呼叫中心一體化解決方案，可以單獨租用平臺技術(shù)或職場(chǎng)、單獨使用人力資源外包服務(wù)，亦可以全業(yè)務(wù)外包（租用平臺技術(shù)、坐席硬件和職場(chǎng)等平臺資源，又使用人力資源外包服務(wù)，將業(yè)務(wù)運營(yíng)，平臺技術(shù)、坐席硬件和職場(chǎng)等平臺資源全部交由北京聯(lián)通負責） 的方式一次性解決平臺技術(shù)、人力資源、運營(yíng)管理全方位服務(wù)。此外，還可面向社區、商圈等客戶(hù)提供多媒體信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò )、終端等資源的外包服務(wù)，能夠為客戶(hù)輕松實(shí)現組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。
