繼貴州省廣電客服系統、浙江華數客服系統等項目成功簽約后，大唐融合繼續發(fā)力，第二季度實(shí)現再沖刺，成功簽約內蒙古廣電全省集中客服系統項目。可喜可賀。
現階段的內蒙廣電網(wǎng)絡(luò )客服系統已使用多年，其接入設備C&C08Q型排隊機已在線(xiàn)10余年，面臨著(zhù)硬件設備老化、軟件功能落后、備品備件稀少等問(wèn)題。業(yè)務(wù)系統為大唐CCPS客戶(hù)服務(wù)系統，話(huà)務(wù)平臺在新建后，未進(jìn)行一次系統升級更新工作，功能落后。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，用戶(hù)數量及業(yè)務(wù)種類(lèi)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)平臺硬件資源嚴重不足，系統出現因資源問(wèn)題導致的“死機”情況。
隨著(zhù)內蒙古廣電網(wǎng)絡(luò )公司面向營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)轉型戰略的整體推進(jìn)，必將帶來(lái)運維部門(mén)和客服中心業(yè)務(wù)流程的變革，其工作重心也將由原來(lái)的“以網(wǎng)絡(luò )為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉移，職能由原來(lái)“以維為主”向“營(yíng)維合一”轉變。公司已經(jīng)明確在2014年內需將客服系統建設成為集呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)中心以及先進(jìn)的運維管控體系為一體的融合的業(yè)務(wù)支撐中心。所以，系統升級工作已經(jīng)刻不容緩，此次升級一方面需要進(jìn)一步強化客服系統支撐的深度和廣度，以信息化、電子化最大限度提升網(wǎng)絡(luò )運維工作效能；另一方面需要客服系統向客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)支撐轉移。
綜合內蒙廣電網(wǎng)絡(luò )客服系統現狀，大唐融合將憑借其強大的后續開(kāi)發(fā)及技術(shù)服務(wù)能力，豐富的實(shí)施經(jīng)驗，助力內蒙廣電實(shí)現客服系統的升級改造，實(shí)現全省統一服務(wù)號碼，規范運營(yíng)服務(wù)體系，降低運營(yíng)成本，提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓增值服務(wù)市場(chǎng)。
截至目前，在省廣電客戶(hù)服務(wù)體系呼叫中心系統建設上，大唐融合已經(jīng)擁有貴州省廣電客服系統、BTV電視購物呼叫中心系統、安徽廣電信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司呼叫中心系統、江西省有線(xiàn)數字電視呼叫中心系統、寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò )有限公司呼叫中心系統、吉視傳媒股份有限公司呼叫中心系統等十余家省級廣電標桿用戶(hù)。在金融、通信、教育培訓、電子商務(wù)、物流零售等行業(yè)領(lǐng)域，大唐融合憑借其專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性、規范性、標準性等優(yōu)勢贏(yíng)得了諸如聚美優(yōu)品、中公教育、方正寬帶、創(chuàng )新支付、新華保險、大麥網(wǎng)、瑞爾集團、華圖教育、國家稅務(wù)總局、拉手網(wǎng)、天津高速等數千家用戶(hù)。
