華為攜手騰訊于6月26日在深圳聯(lián)合舉行”華為騰訊IDC機房外包啟動(dòng)儀式“。2014年初，華為提出”大服務(wù)”構想——以客戶(hù)需求為先導，為客戶(hù)信息化頂層架構設計提供ICT咨詢(xún)、規劃服務(wù)，涵蓋咨詢(xún)、規劃、設計、建設和運營(yíng)的整個(gè)生命周期服務(wù)。而華為IT運維外包正是覆蓋全服務(wù)生命周期，為客戶(hù)提供端到端的服務(wù)解決方案。本次騰訊華為機房外包項目啟動(dòng)儀式順利召開(kāi)，標志華為”大服務(wù)”構想正在逐步實(shí)現。
CTI論壇（ctiforum）6月30日消息（記者 李文杰）：全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，攜手騰訊控股有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)： 騰訊），于6月26日在深圳聯(lián)合舉行”華為騰訊IDC機房外包啟動(dòng)儀式“。從7月開(kāi)始，華為將為騰訊多個(gè)數據中心機提供IT外包服務(wù)。
機房外包項目：聚焦用戶(hù)核心需求 提升客戶(hù)服務(wù)體驗 近年來(lái)，隨著(zhù)大數據時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)在面臨大數據的沖擊時(shí)，對ICT基礎設施的穩定性和安全性提出了更高的要求： 企業(yè)的ICT基礎設施已經(jīng)由使能級向獨特價(jià)值級演進(jìn)。為支撐企業(yè)主業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，ICT基礎設施服務(wù)能力的快速供給成為急待突破的瓶頸，因此迫切需要與廠(chǎng)家聯(lián)手，共同保障其ICT基礎設施的穩定運行。
騰訊華為機房外包項目，正是在此背景下應運而生。騰訊控股有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)： 騰訊）運維部門(mén)表示： “從2014年2月開(kāi)始，騰訊與華為就開(kāi)始了項目的初步交流，到4月，雙方就人員外包領(lǐng)域達成初步項目合作意向并啟動(dòng)騰訊寶安機房的正式運維，經(jīng)過(guò)兩個(gè)半月的運維實(shí)踐，華為展示了良好的服務(wù)流程與意識，有效保障了在運維階段設備的可靠及穩定運行，為后續的長(cháng)期合作打下了堅實(shí)的基礎，這次項目啟動(dòng)儀式，正是雙方良好合作的延續。從7月開(kāi)始，騰訊將與華為在多個(gè)數據中心機房領(lǐng)域展開(kāi)IT外包合作。”
華為企業(yè)ＢＧ中國區服務(wù)解決方案專(zhuān)家肖書(shū)成談到： “ 華為依靠覆蓋全國的服務(wù)資源以及專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)流程與制度，與騰訊公司從4月1日開(kāi)始寶安機房的IT外包合作。華為的IT運維外包解決方案，包含服務(wù)內容、服務(wù)模式及要求、服務(wù)商服務(wù)人員及管理要求、服務(wù)商服務(wù)考核、服務(wù)商安全規范及要求、運營(yíng)事故及資產(chǎn)管理事故處理等六大方面，提升了騰訊機房現場(chǎng)運維的服務(wù)能力和運維效率，有力保證了騰訊客戶(hù)對運維服務(wù)的要求。”
啟動(dòng)儀式后，華為和騰訊就多個(gè)機房的交接工作、就駐場(chǎng)團隊管理以及保證人員穩定性和避免安全事故發(fā)生等問(wèn)題，展開(kāi)了深入的交流與探討。
IT運維外包解決方案：全面提升運維效率 踐行”大服務(wù)”構想 2011年騰訊公司啟動(dòng)了IDC（Internet Data Center）運維服務(wù)外包項目，通過(guò)三年的運行，外包機房在專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊的管理下，現場(chǎng)運維管理、流程執行及運維效率上均達到期望；2014年騰訊公司擴大機房外包范圍，涉及到全國十多個(gè)區域多個(gè)IDC機房的外包，希望更加專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊和騰訊一起探索適合騰訊IDC機房的運營(yíng)模式，從而進(jìn)一步提升騰訊IDC現場(chǎng)運維的服務(wù)能力和運維效率。
騰訊通過(guò)IT運維外包項目，有效減少了自有人員成本支出并大幅提升人員配比效率。目前每個(gè)IT外包工程師負責約4000臺服務(wù)器，隨著(zhù)運維體系、工具的完善及工程師技能的提升，預計2014年每個(gè)駐場(chǎng)工程師人均效率將提升75%。
而通過(guò)對服務(wù)SLA要求的嚴格制定， 按照不同類(lèi)別如網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、存儲、現場(chǎng)管理、基礎設施，定義重大、一級、二級、三級等級別和相應完成SLA時(shí)間，有效保障了設備的穩定運行，減少了設備故障對業(yè)務(wù)的影響。
針對項目的工程驗收質(zhì)量、資產(chǎn)管理、巡檢抽查和培訓管理等項目，實(shí)現工程硬件安裝100%一致性、資產(chǎn)100%完整性、日常機房管理100%達標和培訓體系100%完善性，消除安全隱患，大大規避設備運行風(fēng)險。
華為IT運維外包解決方案，是華為一直致力于打造的高端服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的IT團隊，讓企業(yè)實(shí)現規范化管理，充分利用現有IT系統發(fā)揮更大價(jià)值并降低企業(yè)的成本。由此，華為”大服務(wù)”理念正在逐步實(shí)現。未來(lái)，一個(gè)以客戶(hù)體驗為中心的新型服務(wù)模式將最終出現，客戶(hù)將通過(guò)”大服務(wù)”， 實(shí)現快速降低運營(yíng)成本并加快主航道業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
