6月25日，在浙江省客戶服務中心營銷稽查大廳里，電話聲此起彼伏，這是為提高95598呼叫中心服務熱線應急處置能力開展的應急演練。

　　為保證接通率，提高優(yōu)質服務，省供電服務中心啟動備班，休息室待命的日常備班人員有序走向坐席，登陸人員由原60人增加至70人。省中心運營巡查王思思立即撥打電話，將目前話務情況和基本原因預判向國網(wǎng)客服中心南方分中心匯報，便于南中心及時做出應對。同時，為減少客戶重復來電，運營巡查根據(jù)獲知的故障情況，編制了互動式語音應答。

　　與此同時，省供電中心立即與臺州、溫州供電搶修服務中心取得聯(lián)系。“您好，我是省供電服務中心金宇力。臺州地區(qū)話務突發(fā)，初步判斷為椒江電網(wǎng)故障引起的區(qū)域性停電，請在系統(tǒng)錄入停電區(qū)域及預計修復時間。”

　　“我們將立即查明原因，將情況上報省中心。”臺州供電搶修服務中心值長王利亞和溫州供電搶修服務中心值長吳旭東紛紛回復。

　　此次演練還進行了95598系統(tǒng)故障和恢復供電演練，有效檢驗了國網(wǎng)浙江電力95598呼叫中心服務熱線對突發(fā)緊急事件的快速反應能力和協(xié)調配合能力，有力提高了應急處置能力，為全面完成迎峰度夏任務打下了堅實良好的基礎。