提升客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗需要不懈努力。為進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，東方證券資產(chǎn)管理有限公司新增的全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4009200808已于日前上線(xiàn)，這也是首個(gè)由券商系資產(chǎn)管理公司推出的獨立呼叫中心，有利于為客戶(hù)提供更加專(zhuān)屬的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)。
東方證券資產(chǎn)管理有限公司是國內首家券商系資產(chǎn)管理公司，成立于2010年7月，前身東方證券資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)總部自1998年開(kāi)始從事證券公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，管理團隊已擁有16年豐富管理經(jīng)驗。經(jīng)過(guò)多年的持續努力，東方紅資產(chǎn)管理各項業(yè)務(wù)獲得全面發(fā)展，2013年再度成為首家獲得公募基金管理業(yè)務(wù)的證券公司。
截至2013年底，公司管理資產(chǎn)管理超過(guò)400億元，旗下東方紅系列產(chǎn)品蓋權益、固定收益、量化投資等各個(gè)領(lǐng)域；產(chǎn)品類(lèi)型包括基金、集合資產(chǎn)管理計劃、定向資產(chǎn)管理計劃、專(zhuān)項資產(chǎn)管理計劃；管理各類(lèi)產(chǎn)品組合數量超過(guò)100只；2013年，東方紅系列成立一年以上的18只混合型集合產(chǎn)品平均收益率達26.48%。
據了解，東方證券資產(chǎn)管理有限公司在原東方證券客服熱線(xiàn)95503轉3的基礎上，新增了全國統一客服熱線(xiàn)4009200808，旨在為持有人提供更為專(zhuān)屬的客戶(hù)服務(wù)。新增4009200808包括人工語(yǔ)音服務(wù)和自動(dòng)語(yǔ)言服務(wù)，其中，每個(gè)交易日9-17時(shí)提供人工咨詢(xún)服務(wù)，投資者可以通過(guò)固定電話(huà)、手機均可撥打，免長(cháng)途話(huà)費；非人工服務(wù)時(shí)間可留言；自動(dòng)語(yǔ)音系統提供7*24小時(shí)賬戶(hù)、產(chǎn)品凈值、產(chǎn)品開(kāi)放期等信息查詢(xún)。
除了新增全國統一服務(wù)熱線(xiàn)外，東方證券資產(chǎn)管理有限公司在訂閱號（微信號：dfhzcgl）基礎上，新增的微信公眾服務(wù)號（微信號：dfh_zcgl）也于日前同步悄然上線(xiàn)，搜索“東方紅資產(chǎn)管理”可一鍵關(guān)注公司同名訂閱號和服務(wù)號。
據悉，通過(guò)該微信服務(wù)號（微信號：dfh_zcgl），東方紅系列產(chǎn)品持有人實(shí)現個(gè)人賬戶(hù)綁定后，便可查詢(xún)到賬戶(hù)資產(chǎn)、持有產(chǎn)品份額、歷史交易、分紅、開(kāi)放期等信息，還可在“產(chǎn)品中心”查詢(xún)到旗下產(chǎn)品及具體信息，更可關(guān)注感興趣產(chǎn)品，與此同時(shí)，還可收到或查詢(xún)由東方紅資產(chǎn)管理提供的原創(chuàng )內容《東方紅 精譯求精》，該原創(chuàng )內容旨在分享海外杰出投資人和資產(chǎn)管理機構的投資與管理之道。
分析人士指出，東方紅資產(chǎn)管理獨立呼叫中心4009200808的開(kāi)通以及微信服務(wù)號（dfh_zcgl）的上線(xiàn)，將進(jìn)一步豐富客戶(hù)服務(wù)內容和方式，形成包括呼叫中心、網(wǎng)站、短信、郵件、微信等在內的多維度客戶(hù)服務(wù)體系，有望實(shí)現更順暢的信息互通，有利于為投資者提供更專(zhuān)屬的專(zhuān)業(yè)化貼心服務(wù)。
