近日，百會(huì )簽約北京中科協(xié)康科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：中科協(xié)康），助其服務(wù)好客戶(hù)，積極拓展業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)績(jì)飆升。
中科協(xié)康始建于1996年，總部位于緊臨北京中央商務(wù)區（CBD）的華普國際大廈，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的知名企業(yè)，主營(yíng)“全谷燕麥王”、“雪唐清營(yíng)養咀嚼顆粒”、“陰山云頂燕麥王茶”和“燕麥王酒”等系列健康產(chǎn)品。生產(chǎn)基地位于內蒙古金川開(kāi)發(fā)區和武川開(kāi)發(fā)區，總占地面積約1000畝，擁有現代化廠(chǎng)房和設施，四條生產(chǎn)線(xiàn)。其加工園區已形成規模化、規范化和自動(dòng)化的生產(chǎn)流程，是我國西部地區乃至全國燕麥生產(chǎn)的領(lǐng)軍企業(yè)。
表面上做的是銷(xiāo)售，其實(shí)也是在做服務(wù)。當把服務(wù)做到位，反過(guò)來(lái)能夠促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)。8年間，中科協(xié)康積累了不少客戶(hù)。最初產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)主要面向糖尿病人，在不斷地銷(xiāo)售、服務(wù)、溝通過(guò)程中，逐漸發(fā)現產(chǎn)品對亞健康人群有功效，甚至還能滿(mǎn)足人們美容養顏的需求，客戶(hù)群體從單一向多元化發(fā)展意味著(zhù)更多的商機。
完美客服帶來(lái)業(yè)績(jì)提升
要想做好服務(wù)并帶動(dòng)銷(xiāo)售，保證客戶(hù)信息完整與規范是非常重要的。中科協(xié)康的客戶(hù)信息中除了姓名、聯(lián)系方式這些基本資料外，還包括病史、健康狀態(tài)等信息，掌握完整的資料非常有助于開(kāi)展服務(wù)和二次銷(xiāo)售。
選擇CRM系統之前，同很多企業(yè)類(lèi)似，中科協(xié)康用電子表格來(lái)記錄客戶(hù)信息，既不規范也不完整。信息之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，經(jīng)常發(fā)生遺漏。回訪(fǎng)信息記錄也同樣不完善，想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻受到限制。于是，選擇一款適合的CRM軟件已是迫在眉睫。應用百會(huì )CRM之后，所有客戶(hù)信息和回訪(fǎng)記錄都將詳細、規范地記錄在系統之中。當客服做電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)候，能夠看到該客戶(hù)的病史、健康狀態(tài)、購買(mǎi)歷史、曾經(jīng)問(wèn)過(guò)什么問(wèn)題、是否給予解決等細節，溝通時(shí)有的放矢，讓客戶(hù)感受到貼心的服務(wù)。同時(shí)，從購買(mǎi)記錄中也能推測到客戶(hù)的使用進(jìn)度，溫馨提醒客戶(hù)再次購買(mǎi)，于回訪(fǎng)中創(chuàng )造更多業(yè)績(jì)。
主動(dòng)推廣開(kāi)拓業(yè)績(jì)來(lái)源
中科協(xié)康的客戶(hù)群體從最初的糖尿病人群，逐步擴展到亞健康人群，有美容需求的人群。不同的人群對產(chǎn)品需求點(diǎn)不用，營(yíng)銷(xiāo)方式和手段也應該區別對待。百會(huì )CRM首先幫助中科協(xié)康系統地管理好客戶(hù)資源，然后通過(guò)各種條件篩選出不同群體，針對他們分別制定營(yíng)銷(xiāo)策略，有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主動(dòng)推廣，爭取更多的商機和業(yè)績(jì)。
隨著(zhù)百會(huì )CRM在中科協(xié)康的應用逐步推進(jìn)，相信可以促進(jìn)其信息化水平上升到一個(gè)新階段，在服務(wù)好新老客戶(hù)獲得更多美譽(yù)度的同時(shí)收獲更多業(yè)務(wù)佳績(jì)！
