面向企業(yè)的戰略性解決方案
＋ 聯(lián)絡(luò )中心是企業(yè)與現有和潛在客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的重要環(huán)節。構建一個(gè)最高效的聯(lián)絡(luò )中心，是個(gè)富有挑戰性的關(guān)鍵過(guò)程，因為：
＋ 客戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量依賴(lài)于是否能將呼叫轉至知識廣博的客戶(hù)代表。
＋ 經(jīng)理們需要現代化的聯(lián)絡(luò )中心系統，以靈活、有力地控制和降低成本并及時(shí)應對市場(chǎng)變化。
＋ 主管們需要管理應用來(lái)監控服務(wù)水平并實(shí)時(shí)調整系統，且不受座席實(shí)際位置影響。
＋ 座席需要簡(jiǎn)單易用的桌面應用功能來(lái)開(kāi)展他們的日常活動(dòng)。
建立世界級聯(lián)絡(luò )中心需要什么？
需要阿爾卡特朗訊OmniTouch系列，這是一套全新的模塊化聯(lián)絡(luò )中心方案，具備以下特性：
CC DISTRIBUTION
CC Distribution（聯(lián)絡(luò )中心分配）是聯(lián)絡(luò )中心的核心。它基于創(chuàng )新型、獲得專(zhuān)利的模型，可簡(jiǎn)化基于技能的分配設計和管理。
CC SUPERVISION
CC Supervision（聯(lián)絡(luò )中心監控）將監控和配置結合到一個(gè)步驟中。左擊鼠標，您可以訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)圖形監控。右擊鼠標，您可以輕松地訪(fǎng)問(wèn)圖形配置。
CCIVR
CCIVR（聯(lián)絡(luò )中心交互式語(yǔ)音應答）的功能包括，采用最新語(yǔ)音識別和文本到語(yǔ)音技術(shù)為最終用戶(hù)與客戶(hù)互動(dòng)提供新途徑，借助自動(dòng)服務(wù)可顯著(zhù)節省成本，并采用Microsoft Windows等行業(yè)標準實(shí)現投資的保護。
AGENT
CC Agent（聯(lián)絡(luò )中心座席）是用作集成前端或CRM桌面構件的一種應用。
CC OUTBOUND
CC Outbound（聯(lián)絡(luò )中心外呼）是阿爾卡特朗訊OmniTouch系列的一款產(chǎn)品，既是撥號器，也是外呼活動(dòng)管理器。此高級解決方案用于實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。CC Outbound提供多種撥號模式，支持語(yǔ)音檢測、呼叫混合，具備全功能活動(dòng)管理功能和統一監控的集成桌面座席。
基礎架構
阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò )中心方案提供最前沿的技術(shù)，完全集成的CTI鏈路。開(kāi)放式架構和阿爾卡特朗訊對合作伙伴關(guān)系的承諾可確保兼容第三方應用程序。注：如需了解更多詳細信息，請參閱附帶的產(chǎn)品插頁(yè)。
阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise
