2014年7月8日上午，索菲亞衣柜再次聯(lián)手全球最大企業(yè)軟件公司Oracle（甲骨文）推出客戶(hù)管理及體驗提升計劃。索菲亞將該計劃命名為“X計劃”，發(fā)布會(huì )在廣州建博會(huì )上舉辦。
索菲亞攜手甲骨文達成“X計劃”戰略合作，旨在通過(guò)應用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，以大數據分析與云計算為動(dòng)力，深入挖掘消費者行為習慣和喜好，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，減少營(yíng)銷(xiāo)成本。合作方式是由甲骨文向索菲亞提供平臺，由上海漢得信息技術(shù)股份有限公司提供系統維護和升級支持。
據介紹，索菲亞客戶(hù)體驗系統能夠整合并統一管理線(xiàn)上線(xiàn)下資源，并且將每一條銷(xiāo)售線(xiàn)索都納入系統，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的數據分析，對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理和服務(wù)。對于面臨社交網(wǎng)絡(luò )普及和移動(dòng)電子商務(wù)挑戰的家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，索菲亞的這一措施是定制家具行業(yè)在客戶(hù)體驗領(lǐng)域的新嘗試。
而索菲亞營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理王飚則強調，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統只是X計劃的一部分。他認為：“目前在定制行業(yè)，管理客戶(hù)只是一部分，更重要的是給客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。索菲亞希望用‘利他’的角度來(lái)加強客戶(hù)體驗。”未來(lái)，X計劃將主導索菲亞將原本散落在業(yè)務(wù)各環(huán)節的客戶(hù)利益點(diǎn)集中推送向一個(gè)統一平臺。王飚說(shuō)：“我們需要做的事是整合。”
這不是索菲亞第一次與企業(yè)軟件公司甲骨文的合作。2012年初，為支撐索菲亞內部運營(yíng)，雙方達成合作，建立ERP管理系統。在此次發(fā)布會(huì )上，索菲亞總經(jīng)理柯建生也表示：“本次X計劃的合作是建立在此前與甲骨文公司順利合作的基礎之上的。”據悉，借力ERP軟件平臺，2013年索菲亞實(shí)現營(yíng)收17.83億元，同比增長(cháng)45.98%。
