亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

廣西電信IVR分析和運(yùn)管系統(tǒng)一期成功通過終驗

2014-07-10 08:56:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,由遠(yuǎn)傳技術(shù)承建的廣西電信多媒體智能客服系統(tǒng)一期成功通過終驗,相信隨著系統(tǒng)的使用,客服中心將實現(xiàn)人員利用效率的最大化,提升智能運(yùn)營管理水平,加快服務(wù)響應(yīng)速度,為用戶提供更加卓越的體驗。

  大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián),這三大強(qiáng)勁技術(shù)勢力,引領(lǐng)時代新潮流,影響你我他的生活,沖擊改變各行各業(yè)。在這個時代,消費(fèi)者專家化,渠道多樣化,他們要求服務(wù)中心響應(yīng)更快;因此客服中心需要接入更多渠道,需要培養(yǎng)多技能的員工,需要合理排兵布陣,需要整理挖掘沉淀在各個渠道的大數(shù)據(jù)。

  廣西電信為迎接挑戰(zhàn),與致力成為服務(wù)渠道運(yùn)營管理專家的遠(yuǎn)處技術(shù)再次合作,共同打造多媒體智能客服系統(tǒng)。

  在本期項目中,主要實施IVR分析和運(yùn)營管理兩大模塊。

  打造智能客服系統(tǒng),IVR分析優(yōu)化尤為重要。遠(yuǎn)傳技術(shù)為廣西電信IVR分析系統(tǒng)新增多個功能點:四級業(yè)務(wù)預(yù)警,信息自動發(fā)送到指定郵箱;決策支持,自動給出優(yōu)化建議;菜單、語音維護(hù)有效維護(hù);用戶滿意度分析,找出影響客戶滿意度的原因。

  在本項目中,遠(yuǎn)傳技術(shù)設(shè)置“用戶滿意度分析”功能點時,是通導(dǎo)入客服滿意度調(diào)查問卷,結(jié)合不滿意用戶的業(yè)務(wù)路徑和行為軌跡,配以深層次的模型計算,分析IVR業(yè)務(wù)不滿意的真正原因,并以可視化圖表呈現(xiàn)(如下圖)。IVR分析人員可快速查明影響客戶滿意度的因素,以進(jìn)一步改善IVR業(yè)務(wù)。

  打造智能客服系統(tǒng),排兵布陣更為關(guān)鍵。遠(yuǎn)傳技術(shù)為廣西電信量身打造多媒體排班調(diào)度,包括多渠道人員技能數(shù)據(jù)獲取,多渠道話務(wù)隊列的預(yù)測模型,多渠道、多技能參數(shù)管理,多渠道、多技能自動排班管理等多個功能點。通過現(xiàn)場管理調(diào)度,實現(xiàn)多技能員工的技能簽入切換,達(dá)到單個區(qū)域中心內(nèi)和多個區(qū)域中心之間,以及單一渠道內(nèi)部不同技能間和不同渠道間的全局資源實時動態(tài)調(diào)配的效果;實現(xiàn)各類接續(xù)的智能路由,使人員利用效率的最大化。

  在多方共同努力下,系統(tǒng)上線后運(yùn)行穩(wěn)定且達(dá)到項目要求,順利通過了驗收。

  努力成就夢想,服務(wù)創(chuàng)造價值。在實施過程中,遠(yuǎn)傳的技術(shù)實力和項目管理規(guī)范再次得到了客戶認(rèn)同,期待雙方有更多更深入的合作。

分享到: 收藏

專題

乌兰察布市| 玛纳斯县| 滕州市| 新疆| 泰兴市| 苏尼特右旗| 揭东县| 城市| 道真| 景泰县| 夏河县| 普格县| 保靖县| 阳山县| 江华| 九龙县| 莱西市| 阜宁县| 会宁县| 涿鹿县| 南华县| 临猗县| 清远市| 湘西| 晋中市| 隆回县| 临夏市| 洮南市| 萝北县| 滨州市| 凉城县| 沽源县| 东乡县| 威宁| 深水埗区| 乌审旗| 象州县| 齐齐哈尔市| 朝阳市| 乡宁县| 洪雅县|