工作家網(wǎng)絡(luò )近日對外透露，旗下企業(yè)移動(dòng)管理軟件iWorker即將增添重量級應用。盡管該公司尚未宣布具體細節，但筆者從多方渠道打探，如不出意外，此次更新的應該是iWorker策劃已久的社交化CRM。
查一下企業(yè)管理軟件相關(guān)的熱門(mén)搜索詞，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）永遠都排在第一位。甚至超過(guò)了使用面最廣，用戶(hù)群最多的財務(wù)軟件。想想也不奇怪，客戶(hù)就是上帝，客戶(hù)帶來(lái)利潤。抓穩客戶(hù)，就是抓住了公司發(fā)展的命脈。
但CRM在中國的應用現狀卻不容樂(lè )觀(guān)。根據權威機構的調研報告，中國大陸的企業(yè)市場(chǎng)，CRM系統實(shí)施的失敗率超過(guò)90%。什么叫“實(shí)施失敗”？簡(jiǎn)單說(shuō)就是：沒(méi)用起來(lái)。
關(guān)于CRM用不起來(lái)的原因，眾說(shuō)紛紜，有的認為是“缺乏計劃性”，或者“沒(méi)有重視商務(wù)管理知識”，還有什么“對銷(xiāo)售漏斗和客戶(hù)生命周期管理不善”等等。其實(shí)沒(méi)有那么復雜，歸納起來(lái)就三點(diǎn)：
1.無(wú)用——照著(zhù)歐美軟件生搬硬套，脫離中國企業(yè)的實(shí)際應用場(chǎng)景，一堆功能，沒(méi)幾個(gè)用得上的。
2.難用——學(xué)習成本高，上手不容易。交互復雜，用戶(hù)體驗差。
3.怕用——主要是銷(xiāo)售員怕，辛辛苦苦在外面跑一天，回來(lái)還要錄這個(gè)錄那個(gè)，煩死。要么不想讓公司知道某些信息，數據失真，最后不了了之。
盡管成功率不高，但市場(chǎng)的需求卻未見(jiàn)減少。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨之后，眾廠(chǎng)商蜂擁而上，基于手機應用的CRM逐漸預熱市場(chǎng)。作為企業(yè)移動(dòng)管理的先行者和領(lǐng)先者，iWorker工作家卻遲遲“按兵不動(dòng)”，諱莫如深。
據參加內測的企業(yè)用戶(hù)反饋，iWorker的CRM里，加入了外部信息流入的通路。企業(yè)可以通過(guò)iWorker平臺向客戶(hù)發(fā)送不同類(lèi)型的信息，比如短信、微信、郵件。再通過(guò)html5網(wǎng)頁(yè)展示具體的內容。客戶(hù)在頁(yè)面中的交互信息，比如留言或問(wèn)卷調查，會(huì )進(jìn)入CRM中留痕。從而減少操作人員錄入的負擔，也使得信息的真實(shí)性大大提升。
將社交功能插入CRM應用層，這絕對是一次創(chuàng )新的嘗試。這個(gè)CRM會(huì )不會(huì )成為iWorker攻城拔寨的又一利器？一個(gè)月內將揭曉謎底。
