現下，朋友圈集贊活動(dòng)、微博圈人轉發(fā)活動(dòng)、各大企業(yè)公眾平臺的消息推送、自動(dòng)販賣(mài)機飲料購買(mǎi)的微信支付、酒店餐飲“掃一掃”打折活動(dòng)等等，已經(jīng)變成了生活的常態(tài)。
微博的熱度還未冷卻，微信、易信等移動(dòng)IM也悄悄從社交領(lǐng)域打入商業(yè)領(lǐng)域，并掀起一次次高潮。生活原本細微而碎片化的時(shí)間也成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的突破口，各類(lèi)移動(dòng)終端開(kāi)始大行其道，將人們傳播信息的時(shí)間分割得更加瑣碎，使得信息在短時(shí)間內迅速傳播，內容的沖擊力和震撼力也大大增強，微時(shí)代隨之到來(lái)。
每一場(chǎng)變革都伴隨著(zhù)一個(gè)大浪淘沙的過(guò)程，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化這一場(chǎng)變革，來(lái)勢洶洶，讓人猝不及防，比以往任何一次變革的淘沙速度都更快、淘沙力度也更大。在這個(gè)過(guò)程中，很多傳統企業(yè)倒下了，也有許多企業(yè)搭上了這班快車(chē)，開(kāi)始異軍突起。
在微時(shí)代中，通過(guò)轉載和分享，信息就在關(guān)系鏈條中流動(dòng)起來(lái)，這為企業(yè)打通了一條新的營(yíng)銷(xiāo)渠道——通過(guò)“虛擬”與“現實(shí)”的互動(dòng)，建立起一個(gè)更“輕盈”、更高效的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)全鏈條，這便是微營(yíng)銷(xiāo)。如今，移動(dòng)端的應用已經(jīng)從消費類(lèi)客戶(hù)向企業(yè)級客戶(hù)全面滲透，同時(shí)，隨著(zhù)自主意識非常強的80、90后成為消費主體，客戶(hù)體驗成為了營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，傳統CRM的“客戶(hù)被動(dòng)”模式已經(jīng)無(wú)法適應企業(yè)的需求。因此，以客戶(hù)為主導的“微營(yíng)銷(xiāo)+CRM”模式成為了大勢所趨。
所謂微營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)社交軟件將商業(yè)信息在第一時(shí)間推送出去，因而微營(yíng)銷(xiāo)正是把商業(yè)“還給”企業(yè)本身，為企業(yè)開(kāi)拓了一條有別于“淘寶平臺模式”的電子商務(wù)道路。
在這個(gè)過(guò)程當中，社交軟件、社交網(wǎng)站的普通用戶(hù)就是客戶(hù)，公眾賬號就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的平臺。客戶(hù)與企業(yè)通過(guò)社交軟件、社交網(wǎng)站的入口進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的直接交流，使得客戶(hù)的參與感大大增強，企業(yè)與客戶(hù)也都能夠在第一時(shí)間過(guò)濾非價(jià)值的信息，縮短了雙方的資金和時(shí)間成本。此外，社交軟件作為一種信息傳播工具，用戶(hù)之間的轉發(fā)使得信息的傳播范圍廣、速度快，因此具有“病毒效應”，給企業(yè)帶來(lái)核裂變般的客戶(hù)量。
正是因為如此，微信、易信等社交軟件成為了CRM的化身，被稱(chēng)作“微CRM”系統。這對于傳統的CRM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)可謂是一次沖擊。
隨著(zhù)微營(yíng)銷(xiāo)模式的火熱運用，各社交軟件公眾平臺開(kāi)始大規模面向企業(yè)開(kāi)放接口，“微CRM”離企業(yè)越來(lái)越近，特別是對于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)， “微CRM”系統雖“小”卻五臟俱全，客戶(hù)管理模塊、服務(wù)管理模塊、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、會(huì )員門(mén)戶(hù)模塊、統計報表管理等等，低成本滿(mǎn)足了企業(yè)日常基本的客戶(hù)關(guān)系管理。同時(shí)，許多大型企業(yè)也紛紛將自身的CRM系統與開(kāi)放的接口對接。在這個(gè)過(guò)程中，需要實(shí)現與平臺的迅速對接以及用戶(hù)體驗的及時(shí)提高，這對于傳統CRM廠(chǎng)商的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力確實(shí)是一個(gè)挑戰。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催生下，傳統CRM廠(chǎng)商也開(kāi)始推出移動(dòng)CRM以適應企業(yè)需求。此外，通過(guò)CRM系統與公眾平臺的對接，對雙方來(lái)說(shuō)都是功能擴大化的一次機會(huì )。如何升級現有的CRM系統，使其更好地與微營(yíng)銷(xiāo)模式相結合，從而應對“微CRM”的沖擊，是值得CRM廠(chǎng)商們深思的問(wèn)題。
