為進(jìn)一步完善清華科技園園區物業(yè)管理模式，搭建園區統一的物業(yè)服務(wù)平臺，華清物業(yè)公司于7月1日起全面試運行園區物業(yè)服務(wù)呼叫中心，園區入駐客戶(hù)可通過(guò)統一的服務(wù)熱線(xiàn)400-115-8800進(jìn)行物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)及報修。
呼叫中心系統是一種以客戶(hù)為中心的全新的服務(wù)模式，作為一個(gè)統一、高效的服務(wù)平臺，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、標準的服務(wù)體系，搭建與客戶(hù)溝通的橋梁，為客戶(hù)提供系統化、智能化、人性化的服務(wù)。客戶(hù)從打入電話(huà)到客戶(hù)回訪(fǎng)的整個(gè)流程均有記錄可追溯，通過(guò)電話(huà)錄音可及時(shí)再現當時(shí)與客戶(hù)的溝通情況，從而通過(guò)優(yōu)化和完善服務(wù)流程的每個(gè)細節，提升對客服務(wù)的效率和水平。
華清物業(yè)公司近年來(lái)逐步對園區各大廈的服務(wù)流程和服務(wù)標準進(jìn)行梳理和統一，并于去年啟動(dòng)了呼叫中心建設工作。經(jīng)過(guò)6個(gè)月的系統開(kāi)發(fā)、硬件采購及調試運行，于2014年1月開(kāi)始內部試運行，5月實(shí)現科技大廈對客試運行，7月起覆蓋園區管理的其他大廈，正式受理各大廈客戶(hù)的報修、咨詢(xún)、投訴和對客回訪(fǎng)工作。
以呼叫中心建設為契機，華清物業(yè)公司還將不斷推進(jìn)園區物業(yè)管理的信息化手段，在客戶(hù)關(guān)系管理、樓宇設備設施管理、能源綜合管理等多個(gè)方面逐步探索建立更為高效的管理系統，將清華科技園打造成為科技型的智慧園區和綠色園區。
