由遠傳技術(shù)承建的老板電器微信客服管理系統近期成功上線(xiàn)，該系統將為用戶(hù)提供快捷智能的專(zhuān)享式定制服務(wù)，幫助老板電器降本增效，增加用戶(hù)粘性，踐行“即時(shí)尊享”的品牌承諾。
作為近兩年來(lái)最火的IT工具，微信擁有強大的使用客戶(hù)群體，并且使微信平臺成為新一代的客戶(hù)服務(wù)工具。通過(guò)微信平臺，用戶(hù)可以在足不出戶(hù)的情況下，完成報修和自助產(chǎn)品購買(mǎi)，通過(guò)快捷的菜單選擇，感受到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)交互體驗，微信平臺也成為了老板電器在客戶(hù)服務(wù)方面的又一利器。
本次遠傳技術(shù)為老板電器量身打造的微信客服管理系統，主要包括ROBAM、服務(wù)中心、我的老板、人工客服、統計報表等功能模塊。這些模塊的設置不僅為用戶(hù)提供多個(gè)實(shí)用功能，方便用戶(hù)與老板電器進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的交互，也為老板電器開(kāi)啟了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的新入口，實(shí)現了“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化”的目標，更幫助管理人員設置了有效管理工具。
在客戶(hù)體驗方面，通過(guò)微信綁定驗證后，用戶(hù)的專(zhuān)屬產(chǎn)品信息、服務(wù)記錄即可輕松隨手查，任何服務(wù)需求10秒內一鍵觸動(dòng)，服務(wù)顧問(wèn)會(huì )在第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)，提供一站式尊享服務(wù)。用戶(hù)還可通過(guò)服務(wù)預約、自助服務(wù)開(kāi)展更多自主服務(wù)。
在企業(yè)體驗方面，首先實(shí)現溝通方式的轉變，由過(guò)去的以電話(huà)為主，改成向更多“輕渠道”延展，構建自媒體、精準式服務(wù)體系。其次是通過(guò)主被動(dòng)方式相應，人機混合應答的服務(wù)模式，以低成本信息推送，有效降低人工客服成本，實(shí)現低成本運營(yíng)。
在遠傳為老板電器打造的系統性服務(wù)體系中，充分考慮到微信平臺的價(jià)值和功效。微信管理系統為老板電器改善服務(wù)質(zhì)量，提高反應速度，加強客戶(hù)關(guān)系，提供了巨大的幫助。
努力成就夢(mèng)想，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。在實(shí)施過(guò)程中，遠傳的技術(shù)實(shí)力和項目管理規范再次得到了客戶(hù)認同，期待雙方有更多更深入的合作。
