CTI論壇（ctiforum.com）7月18消息（編譯/老秦）：Aspect軟件，一家總部設在美國的私人控股公司，由金門(mén)資本和橡樹(shù)投資主要擁有。在過(guò)去的18個(gè)月中，Aspect一直在積極通過(guò)收購和合作增加公司的規模和解決方案組合。這些收購和伙伴關(guān)系中，包括收購了Voxeo，從而增強了IVR/語(yǔ)音門(mén)戶(hù)功能；Bright Pattern，Aspect的Zipwire云聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品正是基于此的；以及Qivox是主動(dòng)通知應用程序和服務(wù)。在過(guò)去的18個(gè)月中，Aspect也建立了幾個(gè)伙伴關(guān)系，包括與Moxie Software合作提供加強型多媒體路由（例如，用于后臺辦公和工作流軟件的解決方案）；與Lithium合作社會(huì )化媒體參與解決方案。Aspect的統一IP提供了一個(gè)統一的多媒體聯(lián)絡(luò )中心應用套件，為中型到大型的企業(yè)所適用。該公司最近還推出了基于云計算的解決方案，Zipwire，目標是少于250個(gè)座席的中心。
當需要與多個(gè)IP PBX電話(huà)環(huán)境集成時(shí)，或正在尋求你的聯(lián)絡(luò )中心與電話(huà)投資決策的耦合時(shí)機時(shí)可以考慮Aspect。
優(yōu)勢
·在之前的幾年時(shí)間里，Aspect的出貨量和市場(chǎng)影響力不斷的下降，近期其規模和解決方案組合的擴張顯示了在過(guò)去的兩年中新的高級管理團隊加盟之后的振興決心。
·在過(guò)去的一年里，Aspect不斷推出一些創(chuàng )新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案產(chǎn)品，包括Aspect的Proactive Engagement Suite，用來(lái)主動(dòng)通知應用和服務(wù)；Aspect的 Active Assignment，用來(lái)對每日操作進(jìn)行優(yōu)化；和Aspect的Aspect Mentor，用來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析和自動(dòng)座席培訓。
·Aspect在聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的大量經(jīng)驗可以幫助具有復雜要求的公司。Aspect也具有良好的全球銷(xiāo)售和技術(shù)支持能力。
·由于它最近的大量收購，在過(guò)去的12個(gè)月中，除了Zipwire提供的進(jìn)入云聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域之外，Aspect一直在積極增加其在托管和管理服務(wù)上的收入。
需要注意的事項
·Aspect一直以來(lái)日常維護服務(wù)費用收費較高，但來(lái)自Gartner的客戶(hù)對其服務(wù)團隊的評價(jià)連續幾年來(lái)都是褒貶不一的。該公司在改善服務(wù)交付的投資方面仍關(guān)注聯(lián)絡(luò )中心部署的早期階段，該公司缺乏對改進(jìn)這些服務(wù)的跟蹤記錄。Aspect的客戶(hù)和潛在客戶(hù)需要評估維護費的定價(jià)在解決方案總體成本（total cost of ownership - TCO）中的影響，并檢查參考以驗證服務(wù)團隊的技術(shù)水平與服務(wù)的定價(jià)是否相符。
·Aspect缺乏一個(gè)企業(yè)PBX用戶(hù)群以自成一體地銷(xiāo)售其產(chǎn)品。因此，在“綠地”非常缺乏的北美和西歐，銷(xiāo)售大型聯(lián)絡(luò )中心，Aspect必須嘗試與擁有PBX用戶(hù)群的其他廠(chǎng)商競爭，虎口奪食，這是一個(gè)極具挑戰性的工作。該公司正試圖通過(guò)加強其與企業(yè)投資在微軟解決方案上的集成能力，以克服這一挑戰，但這種策略仍然是在執行的初期階段，仍未可知。
·Aspect仍然擁有龐大的Aspect“聯(lián)絡(luò )中心”和羅克韋爾“頻譜”自動(dòng)呼叫分配器（ACD）的用戶(hù)群體，但目前尚未升級到統一的IP平臺。雖然Aspect做了一些令人欽佩的挽留使用這些產(chǎn)品的客戶(hù)工作，但隨著(zhù)已安裝的產(chǎn)品服役年齡的不斷增加，Aspect在變得越來(lái)越有競爭力的遷移上風(fēng)險越來(lái)越大。
·新的收購和合作需要時(shí)間來(lái)融入具有競爭力的應用程序組合中。此次對Voxeo的IVR/語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和對Zipwire的云的收購，以及與Moxie的增強非語(yǔ)音媒體路由功能的伙伴關(guān)系，產(chǎn)生了短期內集成和產(chǎn)品支持的不確定性。與Moxie的合作伙伴關(guān)系也需要關(guān)鍵功能的開(kāi)發(fā)，而這超出了Aspect的直接控制范圍，也就增加了潛在的風(fēng)險，如果Moxie被第三方收購了呢？
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