百會(huì )自2007年開(kāi)展云計算CRM業(yè)務(wù)以來(lái)，一向重視產(chǎn)品的迭代和發(fā)展。CRM與社會(huì )化媒體之間的相互融合，為企業(yè)提供了最實(shí)用、最先進(jìn)、最有力的管理工具。本次百會(huì )CRM集成微信功能推出，是百會(huì )CRM產(chǎn)品領(lǐng)先性的最好例證。
對于已經(jīng)運營(yíng)了一段時(shí)間，卻沒(méi)有取得明顯收益的微信公眾號，百會(huì )提供兩大解決方案。
第一、在微信公眾號中嵌入百會(huì )Web表單
通過(guò)微信做市場(chǎng)活動(dòng)的企業(yè)比比皆是，但是認真關(guān)注轉化及活動(dòng)效果的人卻不多。并不是企業(yè)不愿意做細做透，而是缺乏有效的工具進(jìn)行管理和衡量。雖然每次微信活動(dòng)吸引來(lái)不少粉絲，由于缺乏后期跟進(jìn)的手段，造成粉絲永遠是粉絲，難以轉化成真正客戶(hù)的局面。在微信公眾號中嵌入百會(huì )Web表單后，一旦微信活動(dòng)吸引來(lái)的高意向粉絲留下了自己的資料，這部分資料可以立即自動(dòng)進(jìn)入百會(huì )CRM中，成為一條潛在的商機。然后再借助百會(huì )CRM的優(yōu)勢，管好每一個(gè)客戶(hù)信息，跟蹤其成交全過(guò)程。企業(yè)從微信活動(dòng)中收集到的信息（粉絲），分配給業(yè)務(wù)員后利用百會(huì )CRM系統跟進(jìn)，大大提高了從粉絲到客戶(hù)的轉化率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。反過(guò)來(lái)，CRM系統提供的數據和報表，也可以衡量每次微信活動(dòng)效果，為微信活動(dòng)的策劃與執行提供數據支撐。
第二、在微信多客服平臺中嵌入百會(huì )CRM
一些企業(yè)在采用微信多客服平臺做服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到服務(wù)響應慢、不能提供完美客戶(hù)服務(wù)、粉絲滿(mǎn)意率低等問(wèn)題，最終反映在結果上就是難以經(jīng)由服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售。嵌入百會(huì )CRM之后，微信客服人員可以在多客服平臺的界面中查看到百會(huì )CRM中的數據，比如客戶(hù)的基本信息、過(guò)去曾經(jīng)提出過(guò)什么問(wèn)題、是否給予解決、如何解決等等，獲取信息既方便又一目了然。客服人員快速給予適當的回復，可以創(chuàng )造非常好的客戶(hù)體驗。另外，客服人員在多客服平臺上和粉絲溝通時(shí)，如果發(fā)現該粉絲意向較高，也可以在這個(gè)界面中將粉絲資料直接填寫(xiě)到百會(huì )CRM中去系統跟進(jìn)，快速抓住商機，推進(jìn)成交。
百會(huì )CRM與微信集成功能的推出，再一次奠定了其在國內CRM產(chǎn)品中的領(lǐng)先地位。它能確實(shí)地幫助企業(yè)提高微信運營(yíng)效果，促進(jìn)“微信粉絲”向“付費客戶(hù)”的轉化，實(shí)現企業(yè)做微信營(yíng)銷(xiāo)的初衷--增加收入。
