“您好，這里是青島同輝汽車(chē)技術(shù)有限公司4001010815客服呼叫中心，請問(wèn)有什么可以幫您？”隨著(zhù)溫暖清脆的話(huà)音，客戶(hù)一個(gè)個(gè)疑問(wèn)得到滿(mǎn)意解答，一個(gè)個(gè)咨詢(xún)得到滿(mǎn)意回復。
4001010815客服呼叫中心滿(mǎn)月，客戶(hù)好評如潮。這也是青島同輝汽車(chē)技術(shù)有限公司今年市場(chǎng)開(kāi)拓的又一亮點(diǎn)。
今年6月20日，同輝汽車(chē)技術(shù)有限公司投資20萬(wàn)元新上這一智能一體化呼叫服務(wù)系統，只要用戶(hù)有產(chǎn)品疑問(wèn)，需求、服務(wù)都可以在24小時(shí)內拔打該電話(huà)，有專(zhuān)職人員負責24小時(shí)值守，對客戶(hù)的各項需求立即給予答復、落實(shí)。
青島同輝汽車(chē)技術(shù)有限公司成立于2003年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的、以特種汽車(chē)和環(huán)衛專(zhuān)用汽車(chē)為主導產(chǎn)品的中外合資企業(yè)。其主要產(chǎn)品有壓縮式垃圾車(chē)系列、掃路車(chē)系列、灑水車(chē)系列、高壓清洗車(chē)系列、吸糞車(chē)系列、擺臂式垃圾車(chē)系列、車(chē)廂可卸式垃圾車(chē)系列、側裝式垃圾車(chē)系列等八大系列35種車(chē)型。在制造業(yè)市場(chǎng)角逐日益激烈的今天，車(chē)輛制造業(yè)基本進(jìn)入去“高利潤”時(shí)代。產(chǎn)銷(xiāo)量增速放緩的大背景下，市場(chǎng)到了從拼價(jià)到拼產(chǎn)品再到拼服務(wù)的年代。同輝汽車(chē)技術(shù)有限公司審時(shí)度勢，順應市場(chǎng)潮流，多措并舉深化公司管理體制，優(yōu)化公司內部架構，在節能降耗上降成本，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)升級上擴市場(chǎng)，在隊伍培訓上求團隊素質(zhì)提升，在管理制度上求科學(xué)規范，在優(yōu)化內部設置上求分工明確、責任清晰，在完善售后服務(wù)上求客戶(hù)滿(mǎn)意度。為追求客戶(hù)滿(mǎn)意度，4001010815服呼叫中心應運而生。該系統的運用，將傳統的勞動(dòng)分工理論納入系統管理，提供客戶(hù)與企業(yè)溝通的平臺，使企業(yè)了解客戶(hù)需求，接受客戶(hù)的投訴和建議，使其真正成為青島同輝汽車(chē)技術(shù)有限公司對外推介的窗口。
該平臺運轉以來(lái)，社會(huì )各界反響較好，企業(yè)的良好形象得以展現，有力促進(jìn)了公司發(fā)展。截止到目前，同比增長(cháng)50% ，產(chǎn)品輻射東北三省、內蒙、陜甘寧、河南、山東、山西、甘肅、天津、河北、浙江等16個(gè)省（市、自治區），范圍占全國“半壁江山”。
