“喂，你好，我想請問(wèn)一下房管局窗口辦事的電話(huà)？”早晨剛上班，徐丹就接到了群眾的電話(huà)。徐丹是青白江區政務(wù)服務(wù)呼叫中心的接線(xiàn)員，每天像類(lèi)似的咨詢(xún)辦事問(wèn)題的電話(huà)她都要接上數十個(gè)。
據了解，青白江區政務(wù)服務(wù)呼叫中心主要由“青白江服務(wù)”和呼叫熱線(xiàn)（83678890）組成，從今年開(kāi)通政務(wù)微博以來(lái)，結合黨的第二批群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，政務(wù)服務(wù)呼叫中心采取上班時(shí)間熱線(xiàn)、微博同時(shí)服務(wù)，下班時(shí)間政務(wù)微博跟蹤回復的形式，為群眾提供24小時(shí)在線(xiàn)答疑服務(wù)，方便群眾及時(shí)辦事。
設呼叫熱線(xiàn)
上班時(shí)間提供咨詢(xún)服務(wù)
“您好，我想問(wèn)一下戶(hù)口本丟失了怎么補辦？”接到群眾的來(lái)電后，青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心接線(xiàn)員徐丹立即為辦事群眾作出了回答，“您好，戶(hù)口本丟失后，您需要帶上戶(hù)口本上戶(hù)主的身份證，先去您所在的村（社區）開(kāi)具證明，然后來(lái)政務(wù)服務(wù)中心二樓公安局窗口即可補辦。”
“電話(huà)多的時(shí)候很忙，有的問(wèn)題能現場(chǎng)回答，有的問(wèn)題需要和窗口進(jìn)行溝通協(xié)調后再回答。”記者在青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心看到，從上午上班開(kāi)始，3名熱線(xiàn)工作人員就一直忙于接打熱線(xiàn)。遇到轉接交辦的問(wèn)題，熱線(xiàn)工作人員就親自跑到辦事窗口，幫助群眾找到解決問(wèn)題的辦法。
今年1—6月份，青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)共接到群眾來(lái)電1813個(gè)，對相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。
“@青白江服務(wù)”
下班時(shí)間服務(wù)不間斷
“很多群眾都是在下班后，才有時(shí)間提問(wèn)題。”微博工作人員聶強說(shuō)。“青白江服務(wù)”政務(wù)微博在今年1月份開(kāi)通，分別在新浪、騰訊兩個(gè)平臺建立了政務(wù)服務(wù)微博賬號。為方便群眾反映在日常辦事和生活中遇到的問(wèn)題，“青白江服務(wù)”微博采取7×24小時(shí)服務(wù)機制，為群眾24小時(shí)解答難題。
家住青白江區的陳先生晚上8時(shí)許通過(guò)“@青白江服務(wù)”反映，他家附近的臺玻門(mén)口紅綠燈壞了，看能不能安裝一個(gè)紅綠燈，方便群眾過(guò)街。
接到辦事群眾的問(wèn)題后，聶強隨即進(jìn)行了回復，并告知會(huì )幫助陳先生反映處理問(wèn)題。第二天剛上班，聶強就和公安、建設、交通等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)后了解到，臺玻門(mén)口的紅綠燈是由臺玻企業(yè)安裝的，在接到聶強轉接的問(wèn)題后，交警大隊已經(jīng)督促臺玻公司進(jìn)行維護。問(wèn)題得到解決后，聶強第一時(shí)間在微博上進(jìn)行了回復，陳先生表示滿(mǎn)意。
截止目前，“青白江服務(wù)”在新浪平臺發(fā)布信息2788條，在騰訊平臺發(fā)布信息2602條，在兩個(gè)平臺共辦結群眾訴求45條，按時(shí)辦結率為100%。
