針對納稅人反映的問(wèn)題，近期，陜西省榆林市地稅局12366熱線(xiàn)呼叫中心按照省局的統一要求，堅持以納稅人需求為導向，以納稅人滿(mǎn)意為目標，多措并舉，積極優(yōu)化服務(wù)功能，完善服務(wù)措施，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
一是突出“熱點(diǎn)”反饋。針對近期納稅人反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是個(gè)人所得稅問(wèn)題，進(jìn)一步加大了對12366熱線(xiàn)座席人員的培訓和績(jì)效考核力度，堅持每周例行的稅收政策業(yè)務(wù)培訓，積極開(kāi)展難點(diǎn)及敏感問(wèn)題討論，全面提升了座席人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力。
二是規范服務(wù)流程。制定12366熱線(xiàn)內部工作流程，明確工作流程中各環(huán)節工作要求和限時(shí)標準，嚴格落實(shí)責任，確保內部工作流轉順暢，納稅人訴求得到了快速回應。
三是開(kāi)發(fā)納稅服務(wù)屏保軟件，對政策文件的時(shí)效性進(jìn)行提醒；通過(guò)政務(wù)微博、稅務(wù)微信平臺、QQ群等，及時(shí)宣傳最新的政策法規。
四是落實(shí)首問(wèn)責任制。明確第一個(gè)接聽(tīng)納稅人咨詢(xún)電話(huà)的座席人員為責任人，對屬于職責范圍內的，由首問(wèn)責任人負責給納稅人咨詢(xún)做出解答；對不屬于自身職責范圍的，由首問(wèn)責任人給予納稅人正確指引，直至幫助納稅人解決問(wèn)題。
五是開(kāi)展普通話(huà)練習。通過(guò)開(kāi)展普通話(huà)比賽等形式，強化普通話(huà)練習，著(zhù)力清除不符合規定的口語(yǔ)、方言，做到字正腔圓、聽(tīng)者舒心，提高服務(wù)水平。
