Nuance與華為強強聯(lián)手為江蘇移動(dòng)打造更加引人入勝的語(yǔ)音和自然語(yǔ)言客戶(hù)體驗
Nuance通訊公司今日宣布，江蘇移動(dòng)成功試點(diǎn)了Nuance的語(yǔ)音和自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，大大提升了需要服務(wù)或支援的來(lái)電客戶(hù)的通話(huà)體驗。與合作伙伴華為一起，Nuance為江蘇移動(dòng)打造了更自然和直觀(guān)的客戶(hù)體驗，將此前的電話(huà)按鍵菜單目錄替換為會(huì )話(huà)式語(yǔ)言界面，從而為客戶(hù)節省時(shí)間及提高通話(huà)轉接的準確性。無(wú)論他們的需求是什么，江蘇移動(dòng)的客戶(hù)輕松的通過(guò)自然說(shuō)話(huà)便可以獲得方便快捷的幫助。
新推出的自然語(yǔ)言理解（NLU）交互式語(yǔ)音應答（IVR）來(lái)電導航系統開(kāi)創(chuàng )了國內應用的先河，讓客戶(hù)與江蘇移動(dòng)電話(huà)聯(lián)系時(shí)，能夠快速便捷的獲得所需的幫助。此前，江蘇省的來(lái)電者必須忍受多步驟的按鍵菜單樹(shù)和冗長(cháng)及有些時(shí)候不什清晰的提示。如今憑著(zhù)新的服務(wù)，IVR將提出容易回答的問(wèn)題，例如“請告訴我您來(lái)電的目的”，而客戶(hù)只需要用自己的文字回答，如“我想開(kāi)通漫游服務(wù)”，系統便能夠快速識別他們的來(lái)電意圖，并及時(shí)將客戶(hù)來(lái)電轉至自助電話(huà)服務(wù)系統，或按具體情況轉接至一個(gè)最合適的呼叫中心坐席來(lái)處理其需求。結果是更快速的幫助，更準確的電話(huà)轉接，和極大改進(jìn)的客戶(hù)體驗。
自4月推出新服務(wù)以來(lái)，系統的自動(dòng)轉接率約85%，同時(shí)轉人工座席也有明顯的降低。IVR平臺是由華為提供，而Nuance則提供了所需的語(yǔ)音和自然語(yǔ)言理解（NLU）來(lái)電導航技術(shù)以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)。江蘇移動(dòng)正計劃在近期進(jìn)一步擴大用戶(hù)量。
“如今的客戶(hù)都很忙碌并總是在路途中奔波，他們希望各自的問(wèn)題能夠盡可能快速便捷地得到解決。”Nuance企業(yè)部執行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“通過(guò)在呼叫中心中部署自然語(yǔ)言理解來(lái)電導航技術(shù)，江蘇移動(dòng)得以從競爭中脫穎而出，并通過(guò)快速便捷的無(wú)縫呼叫互動(dòng)極大地提升了客戶(hù)體驗。”
關(guān)于華為運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、消費者和云計算等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營(yíng)商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的 ICT 解決方案和服務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于170 多個(gè)國家和地區，服務(wù)全球1/3的人口。
我們以豐富人們的溝通和生活為愿景，運用信息與通信領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除數字?zhù)櫆希屓巳讼碛袑拵А閼獙θ驓夂蜃兓魬穑A為通過(guò)領(lǐng)先的綠色解決方案，幫助客戶(hù)及其他行業(yè)降低能源消耗和二氧化碳排放，創(chuàng )造最佳的社會(huì )、經(jīng)濟和環(huán)境效益。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng )建，增強了用戶(hù)體驗。每天都有數百萬(wàn)用戶(hù)和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應用方案。
