日前，記者從寧夏回族自治區住建廳獲悉，寧夏自治區正在運行的住房公積金12329呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)，被確定為全國首個(gè)實(shí)現省級統一的住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)，2013年9月底正式開(kāi)通至今已收到群眾來(lái)電15.7萬(wàn)余條，熱線(xiàn)接通率為99.6%，職工滿(mǎn)意度達98.78%。
在近日舉行的全國住房公積金12329呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)建設現場(chǎng)會(huì )上，寧夏自治區被確定為率先在全國建成省級統一的住房公積金12329呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)的省，實(shí)現了統一熱線(xiàn)號碼、統一服務(wù)內容、統一技術(shù)方案的建設模式。寧夏自治區12329呼叫中心住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)平臺通過(guò)“自助語(yǔ)音查詢(xún)+人工服務(wù)”模式，實(shí)現了每天24小時(shí)自助語(yǔ)音查詢(xún)和每個(gè)工作日8小時(shí)人工語(yǔ)音服務(wù)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、回訪(fǎng)調查等服務(wù)。
