“真的不敢相信，一個(gè)電話(huà)，問(wèn)題就解決了，有了呼叫中心真方便啊。”金域華府居民陳華撥通了美虹社區“為民服務(wù)呼叫中心”就戶(hù)口、單獨二孩等如何辦理進(jìn)行咨詢(xún)，在得到工作人員的詳細解答后，感慨不已。
兩年來(lái)為民辦妥千余件事
陳華和老公來(lái)自福建，剛搬到美虹社區的金域華府小區，不知道戶(hù)口、單獨二孩等都如何辦理。在物業(yè)公司的建議下，她給美虹社區“為民服務(wù)呼叫中心”打來(lái)咨詢(xún)電話(huà)。
電話(huà)里，社區工作人員向她詳細介紹了辦理流程和所需材料，并在辦理中給予全程指導。“我就打了個(gè)呼叫熱線(xiàn)，就知道了所有的辦事流程，現在戶(hù)口辦好了，單獨二孩申請也提交了，多虧了呼叫中心。”陳華高興的說(shuō)。
2012年5月，美虹社區開(kāi)全市先河，成立了首家社區為民服務(wù)呼叫中心，打造社區服務(wù)平臺，“我們在努力做好公共服務(wù)、著(zhù)力解決百姓窗戶(hù)以外的事的同時(shí)，還積極開(kāi)展便民服務(wù)、著(zhù)力解決百姓“窗戶(hù)以?xún)鹊氖?rdquo;，讓居民享受到現代化的城市社區服務(wù)。”美虹社區工作人員介紹，需要幫忙和咨詢(xún)，都可以撥打這個(gè)電話(huà)——65170250。
呼叫中心在轄區整合了多支志愿者服務(wù)隊伍，包括社區黨員志愿者、社區醫院志愿者、青年志愿者、1+1愛(ài)心服務(wù)隊等，確保居民的問(wèn)題有人來(lái)解決。同時(shí)，社區工作人員輪流值班接聽(tīng)熱線(xiàn)，從早八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)值班記錄，然后將相關(guān)問(wèn)題向相關(guān)負責人匯報，使居民反映的問(wèn)題及時(shí)得到解決。目前，涉及家政服務(wù)、水電維修、居民投訴、咨詢(xún)，請醫送藥等問(wèn)題都可以撥打這個(gè)電話(huà)，如果有問(wèn)題社區不能解決的，也會(huì )及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
據悉，呼叫中心成立兩年來(lái)，收到咨詢(xún)、求助電話(huà)1200多個(gè)，寫(xiě)滿(mǎn)了三個(gè)記錄本，處理完結1000多個(gè)，完成率85%。
“社企”合作延伸就業(yè)平臺
水電維修、答疑解惑、調解糾紛，除了這些難度系數較低的“動(dòng)作”，呼叫中心還與轄區企業(yè)對接，為40多名打電話(huà)來(lái)求職的居民解決了就業(yè)問(wèn)題。
家住郵電新村的胡斐然，是一位老水電工。由于原先單位效益不好，其離家太遠，照顧不到孩子和體弱多病的父母。2013年春節前夕，他給呼叫中心打來(lái)電話(huà)，希望能幫他在離家近的單位找份工作。社區立刻與轄區企業(yè)聯(lián)系，得知紅旗美家居公司正缺水電工，工作人員第二天就帶著(zhù)胡斐然去面試，并成功錄用。“現在我每月工作3000多元，也能照顧家里，這一切都要感謝呼叫中心。”胡斐然告訴記者。也是從這一年起，呼叫中心與紅旗美家居建立長(cháng)期合作，并將其吸納為中心就業(yè)服務(wù)隊的成員。“這些企業(yè)市場(chǎng)有保安、保潔、營(yíng)銷(xiāo)等崗位缺口，他們有需求就直接告知中心，我們就推薦居民應聘。”
