8月12日，記者從大連市住房公積金管理中心獲悉，按照住房和城鄉建設部關(guān)于啟用“12329”全國統一住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)的要求，大連市從7月1日起正式啟用，原“96688”呼叫中心客服熱線(xiàn)將同時(shí)停止使用。
“12329”呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)提供人工應答和自助語(yǔ)音兩種形式服務(wù)，服務(wù)內容主要包括住房公積金政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、回訪(fǎng)調查等基礎服務(wù)，以及業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢(xún)和業(yè)務(wù)受理等擴展服務(wù)。人工語(yǔ)音服務(wù)工作時(shí)間為周一至周五8時(shí)30分至21時(shí)，自助語(yǔ)音24小時(shí)全天候服務(wù)。
“12329”呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)為本地固定電話(huà)號碼，本地用戶(hù)撥打只收取市話(huà)費，外地人員長(cháng)途撥打需在此號碼前加撥區號“0411”，并免收信息服務(wù)費。
