自2012年以來(lái)，百會(huì )力推“CRM中小企業(yè)普及計劃”。作為其中重要的一環(huán)，到目前為止，百會(huì )已推出100多個(gè)行業(yè)解決方案。這些方案被稱(chēng)為是最立體，最實(shí)用的行業(yè)解決方案。百會(huì )官網(wǎng)上面的CRM行業(yè)解決方案中心，旨在為客戶(hù)提供全面、可視化的引導。此次百會(huì )推出旅行社解決方案，力求幫從事旅游行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)直擊行業(yè)痛點(diǎn)，凝練出同行應用經(jīng)驗。
作為世界三大產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)被譽(yù)為“永遠的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。隨著(zhù)國人旅游人次的增加，旅行社數量也呈現出井噴的態(tài)勢，并且競爭日益白熱化，千軍萬(wàn)馬爭搶旅游市場(chǎng)這塊蛋糕。在日常運作過(guò)程中，旅行社普遍存在幾個(gè)問(wèn)題。第一，客戶(hù)信息來(lái)自不同的渠道、不同的部門(mén)，信息量大，但不完整，無(wú)法形成對客戶(hù)完整的認識。第二，識別不清誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶(hù)，客戶(hù)線(xiàn)索跟進(jìn)不力。第三，后續業(yè)務(wù)拓展乏力，龐大的客戶(hù)資源無(wú)法發(fā)揮應有效力。
百會(huì )CRM能夠幫助旅行社等旅游企業(yè)解決如下問(wèn)題：
一、整合多種渠道來(lái)源，快速收集客戶(hù)資料
百會(huì )CRM集成了呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )平臺、客戶(hù)在門(mén)店咨詢(xún)等多種渠道，采集客戶(hù)信息，幫助企業(yè)快速收集客戶(hù)資料。
二、建立統一完善的客戶(hù)管理體系
百會(huì )CRM幫助企業(yè)建立完善的客戶(hù)管理體系，在管理客戶(hù)基本信息的同時(shí)，詳細記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況，訂單收款情況及參團歷史記錄等信息，讓客戶(hù)在企業(yè)中留下的每一絲痕跡清晰可辨，有據可查。
三、管好線(xiàn)路，針對線(xiàn)路進(jìn)行核算和分析
對旅游企業(yè)的常規線(xiàn)路進(jìn)行管理，企業(yè)操作人員可定時(shí)發(fā)布線(xiàn)路信息，線(xiàn)路收客情況，線(xiàn)路訂單回款等信息，幫助企業(yè)了解常規線(xiàn)路的銷(xiāo)售及盈利情況。
四、客戶(hù)關(guān)懷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)更多銷(xiāo)售機會(huì )
客戶(hù)參團出游后，百會(huì )CRM幫助企業(yè)有效管理客戶(hù)的售后服務(wù)請求以及相關(guān)投訴，提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。還能進(jìn)行完整的業(yè)務(wù)協(xié)調管理，集成郵件和短信對客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，積極促成二次營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )造更多收益。
百會(huì )CRM旅游行業(yè)解決方案結合了多家企業(yè)客戶(hù)的CRM實(shí)踐應用，以及在旅游行業(yè)多年積累下來(lái)的經(jīng)驗。它不但是非常適合旅行社等旅游企業(yè)的日常工具，更是管理思想的凝聚。
