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云翌通信電話營銷呼叫中心解決方案

2014-08-14 13:44:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  ·統(tǒng)計(jì)報(bào)表與管理

  對來電和去電情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì),包括來電記錄、IVR查詢記錄,呼叫接通率,通話時(shí)間、座席應(yīng)答及呼出明細(xì)報(bào)表、座席服務(wù)質(zhì)量/工作質(zhì)量明細(xì)報(bào)表、座席考勤報(bào)表、滿意度評價(jià)報(bào)表等等,并且形成各種統(tǒng)計(jì)圖形。系統(tǒng)管理員可以靈活的自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)時(shí)間,為決策層提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。

  ·自動(dòng)外呼

  可以通過將號碼批量導(dǎo)入,然后由系統(tǒng)自動(dòng)外呼,可以實(shí)現(xiàn)電話營銷,提高營銷的效率,同時(shí)也可以做語音自動(dòng)外撥,實(shí)現(xiàn)電話回訪,降低人工成本。

  ·知識庫管理

  知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將企業(yè)對外的服務(wù)統(tǒng)一口徑,讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化。將各種支持信息分類存儲(chǔ)為知識庫條目,客服人員可以輸入查詢信息來解決問題,也可以通過知識庫采編來管理知識庫,工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術(shù)難點(diǎn)。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。

  ·開發(fā)接口

  系統(tǒng)提供各類開發(fā)接口,可以跟具需要添加更多應(yīng)用功能。

  由于每個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備資源以及投資預(yù)算各不相同,故上述系統(tǒng)架構(gòu)也許對于貴公司或機(jī)構(gòu)并不完全適用。如有合作意向,請?zhí)岢瞿愕男枨,我們將安排專業(yè)人員為你設(shè)計(jì)免費(fèi)專門的解決方案。

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