云呼叫中心助齊家網(wǎng)從容布局
伴隨著齊家網(wǎng)的業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，其區(qū)域業(yè)務(wù)已在四十多個(gè)城市落地。各地的客戶想要致電咨詢，要么就只能由同一班客服人員接聽(tīng)，可能產(chǎn)生不熟悉當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的情況，要么就無(wú)法統(tǒng)一號(hào)碼，客戶查找困難。針對(duì)這一問(wèn)題，齊家網(wǎng)也有自己的解決方案。利用訊鳥(niǎo)云呼叫中心跨空間彈性優(yōu)勢(shì)，將各城市分站的電話服務(wù)整合到一個(gè)平臺(tái)上來(lái)，無(wú)論哪里的客戶，只需致電齊家網(wǎng)400—660—7700統(tǒng)一客服熱線，訊鳥(niǎo)云呼叫中心的智能路由功能就能按照來(lái)電歸屬地自動(dòng)路由至該地的專屬客服，一個(gè)電話即可獲得優(yōu)質(zhì)的本地服務(wù)。
除了分布部署這一優(yōu)勢(shì)之外，訊鳥(niǎo)云呼叫中心無(wú)需投入任何硬件設(shè)備，不受地域限制，隨時(shí)隨地增加座席的優(yōu)勢(shì)幫助齊家網(wǎng)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)迅速完善服務(wù)水平，重業(yè)績(jī)也重服務(wù)。錄音、報(bào)表等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在云端，管理人員可以監(jiān)控各地客服人員的工作狀況，在有家裝博覽會(huì)等咨詢量大的活動(dòng)時(shí)隨時(shí)進(jìn)行客服資源調(diào)整，解決漏接電話或客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。
