眼下，在企業(yè)管理軟件中，集成、一體化、協(xié)同等詞語(yǔ)成為了熱門(mén)詞匯，百度搜索結果中，標榜"一體化管理"的軟件業(yè)不在少數。其實(shí)，無(wú)論是集成、一體化，還是協(xié)同，最終都是殊途同歸，都是希望產(chǎn)生1+1>2效果。在這其中，ERP與CRM的融合廣受關(guān)注。
ERP與CRM的未來(lái)發(fā)展趨勢是走向融合
ERP與CRM，一個(gè)企業(yè)的后端管理，一個(gè)企業(yè)的前端管理，但是隨著(zhù)現代企業(yè)的不斷發(fā)展，ERP與CRM融合的訴求越來(lái)越強烈。傳統ERP系統著(zhù)眼于企業(yè)后端的管理，一般強調的是企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，缺少直接面對客戶(hù)的系統功能，無(wú)法獲得詳細的客戶(hù)信息，也就無(wú)法就客戶(hù)的滿(mǎn)意度和需求優(yōu)化企業(yè)內部管理；另外一方面，著(zhù)眼企業(yè)前端管理的CRM系統，在與客戶(hù)訂單\合約簽訂后，對訂單\合約的履行情況無(wú)法及時(shí)獲取，在處理與客戶(hù)關(guān)系中處于被動(dòng)局面，影響客戶(hù)體驗。
近幾年來(lái)，隨著(zhù)商品市場(chǎng)國際化趨勢以及市場(chǎng)競爭的加劇，"讓產(chǎn)品召喚用戶(hù)"和交付期多變的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)非常成熟，企業(yè)也尋求著(zhù)企業(yè)內外部物流、信息流等的整合和優(yōu)化；作為企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的接受者，希望得到企業(yè)的快速反應以及1對1的個(gè)性化服務(wù)。這些需求均成為了ERP與CRM整合的推動(dòng)力。
ERP與CRM的融合已成為一個(gè)發(fā)展的趨勢。盡管ERP與CRM在關(guān)注對象、系統使用者、系統設計等方面存在一些區別，但是兩者還是存在著(zhù)一些共通點(diǎn)：首先，兩者都是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為中心，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益為最終目的；其次，ERP與CRM的使用者范圍存在重疊的部分，從理論上講企業(yè)的所有員工的日常業(yè)務(wù)都要用到ERP，而CRM系統的使用者則更多的是銷(xiāo)售部，市場(chǎng)部以及售后服務(wù)部，兩者存在重疊；再次，ERP與CRM兩個(gè)系統所使用的技術(shù)相差并不是很大，具備集成的可能性。
進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，企業(yè)前端管理的最終成果是訂單，而訂單是后端管理的起始點(diǎn)，可以說(shuō)，訂單搭建起ERP與CRM融合的橋梁，圍繞著(zhù)訂單管理，企業(yè)的收入和成本管理形成完整的閉環(huán)，有助于企業(yè)擴大收入、節約成本。正如GartnerGroup的分析師MichaelBernstein指出，能夠把FrontOffice和BackOffice的軟件完全整合在一起的公司會(huì )是未來(lái)幾年最成功的贏(yíng)家，因為企業(yè)了解如果他們不把銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)的資訊與FrontOffice聯(lián)系在一起，那它們會(huì )流失很多潛在營(yíng)業(yè)額。
ERP與CRM三大整合內容，問(wèn)題多難以有效集成
在未來(lái)的信息化管理領(lǐng)域中，ERP與CRM將走向融合。具體來(lái)說(shuō)，ERP與CRM融合的內容包括哪些呢？
信息的整合。ERP與CRM在信息上存在著(zhù)交叉與重疊，將ERP與CRM的信息整合起來(lái)，可以有效減少信息的重復錄入，提升工作效率；同時(shí)，在兩個(gè)系統搭建暢通的信息傳遞渠道，實(shí)現信息的實(shí)時(shí)共享，有助于打破信息孤島，實(shí)現企業(yè)信息透明化，企業(yè)可以輕松自如地在兩個(gè)系統獲取自己想要的信息，提升管理效率。
業(yè)務(wù)流程的整合。ERP系統一般著(zhù)眼于企業(yè)內部的管理，其業(yè)務(wù)流程一般包括采購、生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等方面，CRM則著(zhù)眼于外部客戶(hù)關(guān)系的管理，業(yè)務(wù)流程一般包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節，兩者業(yè)務(wù)流程的整合，將很好地打通企業(yè)前后端業(yè)務(wù)流程，搭建從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、合約簽訂到后期采購、生產(chǎn)、出貨、財務(wù)等的統一業(yè)務(wù)鏈條，統一管理所有業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)流程間的自由流轉，避免業(yè)務(wù)流程脫節。
不同部門(mén)的協(xié)作。由于業(yè)務(wù)流程的不同，ERP與CRM的使用部門(mén)各不相同，ERP主要是企業(yè)的采購部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)在使用，CRM則主要由企業(yè)的市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客服部在進(jìn)行使用，兩者的整合將為不同部門(mén)人員提供一個(gè)協(xié)作的平臺，讓不同部門(mén)人員在同一的平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，打破溝通壁壘，提升工作效率。
盡管ERP與CRM整合將帶來(lái)若干好處，但是目前大多數ERP與CRM的融合應用仍停留于集中非有效集成狀態(tài)，由于缺乏一個(gè)統一的管理平臺，ERP與CRM融合之后，系統之間信息孤島多，不同部門(mén)數據不同步、缺乏協(xié)作，業(yè)務(wù)流程嚴重脫節，不停地制約著(zhù)企業(yè)的管理效率。
嵌入CRM功能，以客戶(hù)和市場(chǎng)需求驅動(dòng)業(yè)務(wù)和運營(yíng)流程
為更好地集成ERP系統與CRM系統，軟件供應商們紛紛開(kāi)發(fā)先進(jìn)的技術(shù)，如通過(guò)EAI方法將兩大系統進(jìn)行有效的結合，卻也仍舊存在數據不同步等問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現端到端的精細化管理。
對此，8thManage獨辟蹊徑，其ERPⅡ系統嵌入CRM功能，CRM系統成為了ERPII系統的子系統，兩者在同一平臺上運行，數據實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，不同業(yè)務(wù)流程自由流轉，不同部門(mén)之間實(shí)現無(wú)障礙溝通，有效地避免了傳統ERP與CRM集成出現的種種問(wèn)題。在上線(xiàn)8thManageERPⅡ前，由于企業(yè)分工越來(lái)越細，部門(mén)及業(yè)務(wù)流程越來(lái)越多，四川創(chuàng )意信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"四川創(chuàng )意）面臨著(zhù)業(yè)務(wù)管理復雜、運營(yíng)效率不高的瓶頸問(wèn)題，業(yè)務(wù)流程亟需規范化，部門(mén)溝通效率亟需提升，同時(shí)需從整體上對業(yè)務(wù)運營(yíng)數據進(jìn)行分析。針對四川創(chuàng )意的管理需求，8thManageERPⅡ幫助四川創(chuàng )意信息技術(shù)股份有限公司打通售前、售中、售后流程，在系統中實(shí)現對商機、報價(jià)、合約、項目、采購流程的規范化管理，實(shí)現了不同業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫流轉，并為企業(yè)內部不同部門(mén)提供了一個(gè)協(xié)作的平臺，提升部門(mén)溝通效率，同時(shí)各類(lèi)業(yè)務(wù)數據實(shí)時(shí)匯總分析，幫助管理層監控企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，以便作出科學(xué)決策。
同時(shí)，8thManageERPⅡ還能用于O2O模式下客戶(hù)和合作伙伴信息維護和溝通、銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)管理，嵌入CRM功能的8thManageERPⅡ以客戶(hù)和市場(chǎng)需求驅動(dòng)業(yè)務(wù)和運營(yíng)流程，緊密結合實(shí)際的業(yè)務(wù)和運營(yíng)流程，形成客戶(hù)-運營(yíng)-客戶(hù)的業(yè)務(wù)流向；并在各節點(diǎn)進(jìn)行KPI分析，使得整個(gè)企業(yè)往客戶(hù)主導與結果導向的方向發(fā)展。其中，威裕環(huán)球集團就通過(guò)該系統體驗到了ERPII狀態(tài)下的閉環(huán)式管理的效能，8thMangeERPⅡ以客戶(hù)需求為導向，推動(dòng)企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，當一個(gè)新的商機出現時(shí)，通過(guò)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)報價(jià)單、報價(jià)單審批、報價(jià)單在線(xiàn)生成合約以及采購人員進(jìn)行設備采購、財務(wù)人員進(jìn)行收款\付款等環(huán)節，所有業(yè)務(wù)流程實(shí)現了規范化和標準化管理。
隨著(zhù)O2O電子商務(wù)的流行，8thManageERPⅡ這種嵌入CRM功能的ERP受到廣泛的關(guān)注，它以客戶(hù)和市場(chǎng)需求驅動(dòng)業(yè)務(wù)和運營(yíng)流程，讓企業(yè)內部的運營(yíng)管理圍繞著(zhù)用戶(hù)需求轉，將外部客戶(hù)管理與內部業(yè)務(wù)運營(yíng)管理有效地結合起來(lái)，這與O2O整合線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下運營(yíng)如出一轍，在未來(lái)的市場(chǎng)格局中，將占據一席之地。
