·Aspect憑借其經(jīng)過(guò)擴展的IVR（Interactive Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音響應）、自助服務(wù)、主動(dòng)對外聯(lián)絡(luò )以及云計算解決方案而榮獲殊榮
·集成化語(yǔ)音及桌面分析、多渠道服務(wù)以及社交客戶(hù)服務(wù)使Aspect在競爭中脫穎而出
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，該公司喜獲《語(yǔ)音技術(shù)》雜志頒發(fā)的星級企業(yè)稱(chēng)號。星級企業(yè)大獎獲得者都是市場(chǎng)上最富創(chuàng )新精神的語(yǔ)音技術(shù)企業(yè)，獲得星級企業(yè)的供應商還包括蘋(píng)果、微軟和Nuance Communications。
Aspect今年推出的多款重要產(chǎn)品，如Aspect Mentor for Real-Time Speech Analytics 和 Voxeo CXP Pro 14，進(jìn)一步鞏固了其星級企業(yè)地位。Aspect Mentor for Real-Time Speech Analytics使用語(yǔ)音檢測技術(shù)監控聯(lián)絡(luò )中心內部聯(lián)絡(luò )，而且可以根據客戶(hù)聯(lián)絡(luò )情況將提醒和指導通知發(fā)送給坐席和主管。Aspect的Voxeo CXP Pro 14是一個(gè)包括Prophecy 14 IVR平臺的生命周期管理平臺，形成了一個(gè)完整的可以在多個(gè)不同渠道，包括IVR、互動(dòng)式文本、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )以及社交媒體上建立、部署、管理以及分析客戶(hù)自助服務(wù)應用的軟件平臺。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁John Amein說(shuō)：“Aspect致力于不斷創(chuàng )新，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)更方便地與其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的需求。最近幾個(gè)月里，我們改進(jìn)和推出了多款具備語(yǔ)音技術(shù)功能的新產(chǎn)品，顯著(zhù)改善了客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心管理和績(jì)效。榮獲《語(yǔ)音技術(shù)》雜志頒發(fā)的星級企業(yè)大獎，我們深感榮幸。此次獲獎再次證明了Aspect讓客戶(hù)更方便地與其用戶(hù)聯(lián)絡(luò )的承諾。”
語(yǔ)音行業(yè)大獎揭示了行業(yè)內最為熱門(mén)的發(fā)展趨勢。其中，最為引人矚目的均發(fā)生在支持語(yǔ)音的移動(dòng)應用（如語(yǔ)音生物識別技術(shù)、可視IVR、可穿戴設備技術(shù)和移動(dòng)語(yǔ)音搜索）及自然語(yǔ)言和分析技術(shù)領(lǐng)域。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
