微信與CRM兩款看似功能不同的產(chǎn)品卻得到了結合，這也正是因為企業(yè)看到了微信營(yíng)銷(xiāo)的潛力。雖然潛力巨大但企業(yè)用戶(hù)在使用微信公眾平臺時(shí)卻發(fā)現其并沒(méi)有很好的銷(xiāo)售體系，而CRM是一個(gè)擁有完整銷(xiāo)售體系的應用，將CRM的銷(xiāo)售體系引入成為很多企業(yè)用戶(hù)的夙愿。
現如今這個(gè)愿望成為了現實(shí)，百會(huì )CRM在用戶(hù)需求的引導下，將CRM系統嵌入到微信公眾號中，幫助企業(yè)可以更方便高效的通過(guò)微信平臺營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)用戶(hù)。
用戶(hù)推動(dòng)微信與CRM結合
百會(huì )CRM在之前其實(shí)已經(jīng)集成了多種功能，例如郵件吸鐵石，現如今面對微信龐大用戶(hù)量和影響力，百會(huì )CRM也進(jìn)一步融入到微信之中。百會(huì )CRM產(chǎn)品經(jīng)理王天一表示，在集成功能上會(huì )從多方面考慮，用戶(hù)的需求、市場(chǎng)前景都會(huì )是考慮因素，當然通過(guò)怎樣的方式更好的融入到產(chǎn)品中服務(wù)用戶(hù)是最終目的。
在與微信的融入上百會(huì )提供了兩種解決方案，第一，微信公眾號中嵌入百會(huì )Web表單，第二，微信多客服平臺中嵌入百會(huì )CRM。
微信公眾號中嵌入百會(huì )Web表單屬于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，很多企業(yè)用戶(hù)都會(huì )通過(guò)微信進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)，但轉化率卻并不高，企業(yè)在其中缺乏有效的工具進(jìn)行管理和衡量。嵌入百會(huì )Web表單后，微信吸引到的用戶(hù)可以進(jìn)行資料填寫(xiě)，資料會(huì )自動(dòng)進(jìn)入CRM中，之后通過(guò)CRM對用戶(hù)進(jìn)行跟蹤，提高客戶(hù)轉化率。
微信多客服平臺中嵌入百會(huì )CRM則屬于服務(wù)類(lèi)，企業(yè)在使用微信多客服平臺進(jìn)行人工服務(wù)過(guò)程中，常會(huì )遇到服務(wù)響應慢、不能提供完美客戶(hù)服務(wù)、粉絲滿(mǎn)意率低等問(wèn)題。在嵌入百會(huì )CRM后，企業(yè)客服人員可以在多客服平臺界面中看到百會(huì )CRM中的數據，客服人員通過(guò)這些數據可以更好服務(wù)老客戶(hù)提高用戶(hù)體驗。同時(shí)如果是有意向的新客戶(hù)，也可以快速錄入系統并進(jìn)入完整的銷(xiāo)售流程。
在使用上百會(huì )Web表單會(huì )進(jìn)入百會(huì )CRM系統中，所以整個(gè)流程會(huì )在CRM中完成，多客服解決方案還暫時(shí)不能自動(dòng)匹配CRM記錄，需要通過(guò)人工方式，之后也會(huì )實(shí)現信息的打通。
需求刺激用戶(hù)使用
兩大解決方案已經(jīng)在今年的第二季度上線(xiàn)，目前百會(huì )CRM的用戶(hù)都已經(jīng)可以使用，而具體功能在幾小時(shí)內便可實(shí)現。
“目前使用微信功能的用戶(hù)還在逐漸增長(cháng)，因為用戶(hù)對于新事物都有一定的培養期，隨著(zhù)認識的提升用戶(hù)會(huì )逐漸選擇接入微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，真正把微信用戶(hù)進(jìn)行調動(dòng)產(chǎn)生銷(xiāo)售。”王天一說(shuō)道。
另一個(gè)原因是目前企業(yè)對于微信營(yíng)銷(xiāo)的模式還并不明確，很多企業(yè)也在考慮接入微信后得到的信息是否有價(jià)值。王天一指出，為了幫助客戶(hù)區分信息的真實(shí)有效，百會(huì )可以通過(guò)多種方式進(jìn)行用戶(hù)信息有效驗證，例如強大微這樣的第三方微信管理工具進(jìn)行手機認證。
從用戶(hù)的使用反饋看，企業(yè)從傳統模式外又獲得一批新的用戶(hù)信息。需要強調的是使用兩種解決方案的用戶(hù)首先微信公眾賬號必須是活躍，并且其對微信業(yè)務(wù)有深度挖掘的需求，另外就是把豐富的銷(xiāo)售理念和活動(dòng)加入。
百會(huì )CRM接入微信是通過(guò)微信公開(kāi)的API接口，隨著(zhù)微信未來(lái)更多的開(kāi)放，自動(dòng)響應機制是未來(lái)的實(shí)現方向。并且預計下半年還會(huì )實(shí)現微信端進(jìn)入CRM的信息與原有信息進(jìn)行匹配，識別是否有重復后進(jìn)行合并。當然除了微信外未來(lái)像HR、財務(wù)管理甚至網(wǎng)頁(yè)制作都可以是CRM的集成方向。
