近日，錦州銀行第一家智能銀行——錦州分行市府路支行正式開(kāi)業(yè)，該支行應用了華為VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案，全面展現錦州銀行未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)模式。這也是東北地區第一家VTM遠程銀行柜臺的正式運營(yíng)，為該區域內全渠道智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)推廣樹(shù)立了典范。
CTI論壇（ctiforum）8月27日消息（記者 李文杰）:全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為25日宣布，錦州銀行錦州分行市府路支行在平穩試運營(yíng)半年后正式開(kāi)業(yè)，該支行應用了華為VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案，全面展示未來(lái)錦州銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢。
錦州銀行市府路支行是錦州銀行第一家智能銀行，VTM遠程銀行設置在支行的自主服務(wù)區。借助VTM，可實(shí)現客戶(hù)與銀行電子柜員之間的遠程音視頻通話(huà)和桌面共享，在VTM機上可以完成客戶(hù)身份采集、資料掃描、票據收納、回單打印等內容，填補了錦州銀行“面對面”銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)間的空白。這也是東北地區第一家VTM遠程銀行柜臺的正式運營(yíng)，為該區域內銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)推廣樹(shù)立了典范。
在智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，傳統的人工柜臺在逐漸減少，人們更多通過(guò)電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理。柜員數量也隨著(zhù)人工柜臺數量的減少而降低。同時(shí)，更多的銀行工作人員在大堂中移動(dòng)作業(yè)；隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
試運營(yíng)期間，VTM遠程銀行以良好的客戶(hù)業(yè)務(wù)體驗得到認可，以往在柜臺需要幾十分鐘才能辦好的開(kāi)卡業(yè)務(wù)，現在通過(guò)VTM遠程銀行幾分鐘即可辦好，其他相關(guān)業(yè)務(wù)也大大縮短辦理時(shí)間，減少客戶(hù)手工填寫(xiě)表單操作，提高操作便捷性，增強客戶(hù)體驗，有效提升了銀行的服務(wù)水平和整體競爭力。
相信在不久的將來(lái)，華為VTM遠程銀行將在機場(chǎng)、地鐵口、商業(yè)區、居民區等區域的銀行無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)大規模應用，這些智慧銀行“無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)”將為客戶(hù)提供真正的7*24小時(shí)“有人服務(wù)”。
