近日，國內知名的B2B電子商務(wù)公司慧聰網(wǎng)采用天潤融通托管型呼叫中心服務(wù)，成功解決了業(yè)務(wù)運營(yíng)流程中面臨的問(wèn)題。天潤融通的托管型呼叫中心為慧聰網(wǎng)的業(yè)務(wù)穩定有序發(fā)展起到了有力的保障與促進(jìn)作用， 慧聰網(wǎng)管理層可以對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行查看，亦可通過(guò)系統對每一通外呼電話(huà)進(jìn)行錄音，方便隨時(shí)調用評估通話(huà)質(zhì)量，并依此作為員工考核的一個(gè)重要指標。
慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)通以及雄厚的傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶(hù)提供線(xiàn)上、線(xiàn)下的全方位服務(wù)，這種優(yōu)勢互補，縱橫立體的架構，已成為中國B(niǎo)2B行業(yè)的典范，對電子商務(wù)的發(fā)展具有革命性影響。
2003年12月，慧聰網(wǎng)實(shí)現了在香港聯(lián)交所創(chuàng )業(yè)板的成功上市，為國內信息服務(wù)業(yè)及B2B電子商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。2009年2月，慧聰網(wǎng)順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證，成為國內首個(gè)引入該標準的互聯(lián)網(wǎng)公司。
面臨問(wèn)題
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，慧聰網(wǎng)已經(jīng)積累了近千萬(wàn)注冊用戶(hù)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)每年增長(cháng)，老客戶(hù)的日常管理與關(guān)懷，導致了業(yè)務(wù)人員外呼的話(huà)務(wù)量也幾成直線(xiàn)上升，工作量幾倍遞增。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)客戶(hù)信息做不到及時(shí)登記甚至導致丟失，公司管理層只能通過(guò)例會(huì )與業(yè)務(wù)系統來(lái)了解客戶(hù)進(jìn)展與跟蹤情況，部門(mén)經(jīng)理對于部屬員工每天的電話(huà)數量以及通話(huà)記錄無(wú)法有效的進(jìn)行統計，給日常的管理帶來(lái)了不便。公司管理層也一直在謀求好的解決之道，一次偶然的機會(huì )與天潤融通相識，天潤融通的托管型呼叫中心服務(wù)正好迎合了慧聰網(wǎng)的迫切需求，慧聰網(wǎng)希望借助天潤融通的平臺來(lái)提高其工作效率，優(yōu)化內部工作流程，并通過(guò)與其內部業(yè)務(wù)系統的對接實(shí)現全面的企業(yè)信息化管理。
應用效果
1、報表統計：天潤融通的典型式解決方案能夠系統的將客戶(hù)在全國的所有來(lái)電進(jìn)線(xiàn)量，區域分布、以及業(yè)務(wù)總量做到細致的統計分類(lèi)，使之一目了然，實(shí)現可視化銷(xiāo)售。
2、來(lái)電記錄：通過(guò)天潤融通的呼叫中心系統，慧聰網(wǎng)可以對所有呼入呼出來(lái)實(shí)現電話(huà)錄音，以及未接來(lái)電的查詢(xún)反撥，一是從根本上杜絕了客戶(hù)的流失，再者通過(guò)對語(yǔ)音記錄的整理分析，不斷提升通話(huà)質(zhì)量。
3、客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)天潤融通呼叫中心的系統，慧聰網(wǎng)改變了過(guò)去客戶(hù)來(lái)電忙音占線(xiàn)等待過(guò)程中的不利局面，通過(guò)CRM功能實(shí)現對客戶(hù)的日常管理維護與客戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)多次銷(xiāo)售，從而全面提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高了慧聰網(wǎng)的企業(yè)形象。
4、慧聰網(wǎng)的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售模式主要依靠電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、郵件與客戶(hù)互動(dòng)，平時(shí)電話(huà)呼出量非常大，龐大的銷(xiāo)售隊伍每日的話(huà)費開(kāi)銷(xiāo)不低，天潤融通的電信資源幫助慧聰網(wǎng)有效的降低了管理成本。
天潤融通專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，創(chuàng )新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推廣，通過(guò)幾千家企業(yè)的實(shí)際應用取得了顯著(zhù)的管理成效，天潤融通致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、易用、可依靠的托管型呼叫中心平臺服務(wù)，致力于為企業(yè)提供呼叫中心行業(yè)的知識、方法與經(jīng)驗。
