概述
北京華勝天成科技股份有限公司集合了一批具有多年呼叫中心建設與運營(yíng)管理經(jīng)驗的專(zhuān)家，組成了咨詢(xún)團隊；同時(shí)借助于華勝天成在IT系統、應用軟件及服務(wù)等各方面的優(yōu)勢資源，與專(zhuān)家團隊對呼叫中心建設及運營(yíng)管理的豐富實(shí)操經(jīng)驗進(jìn)行整合，開(kāi)創(chuàng )了呼叫中心全程咨詢(xún)服務(wù)的產(chǎn)品線(xiàn)，為企事業(yè)單位及政府機關(guān)、團體組織提供專(zhuān)業(yè)化呼叫中心咨詢(xún)服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品。
客戶(hù)面臨的挑戰\適用對象
呼叫中心環(huán)境問(wèn)題伴隨著(zhù)近年來(lái)出現越來(lái)越多大型呼叫中心及呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的趨勢而產(chǎn)生。呼叫中心的選址，周邊資源的配備，樓體結構與呼叫中心功能的契合度，整體布局及空間設計等新的議題不斷涌現。
方案\產(chǎn)品介紹
華勝天成咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品在理解客戶(hù)關(guān)于呼叫中心建設及運營(yíng)的期望基礎上，結合呼叫中心的發(fā)展趨勢、行業(yè)特征以及專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)在國內外豐富的運營(yíng)實(shí)施經(jīng)驗，本著(zhù)理解及創(chuàng )造業(yè)務(wù)功能、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織建設、充分發(fā)揮軟、硬件平臺效力的運營(yíng)管理為邏輯基礎，幫助客戶(hù)實(shí)現其呼叫中心在企業(yè)戰略中的定位及并不斷優(yōu)化以達到效用最大化的目標。
咨詢(xún)服務(wù)覆蓋范圍與分類(lèi)
咨詢(xún)服務(wù)涉及呼叫中心--計劃、設計、實(shí)施、維護、管理、優(yōu)化等六個(gè)階段，完整覆蓋了呼叫中心的全生命周期，是目前業(yè)內唯一一家可提供呼叫中心全程咨詢(xún)服務(wù)的服務(wù)供應商。
咨詢(xún)服務(wù)的分為環(huán)境、技術(shù)、運營(yíng)三個(gè)類(lèi)別，重點(diǎn)為客戶(hù)解決呼叫中心建設和運營(yíng)過(guò)程中與此相關(guān)的各種問(wèn)題。其中環(huán)境類(lèi)的呼叫中心咨詢(xún)服務(wù)為國內首創(chuàng )。
