湖上有營(yíng)銷(xiāo)高手，也有做產(chǎn)品的高手，而真正重視營(yíng)銷(xiāo)的人往往在乎質(zhì)量要先做得好。因為沒(méi)有好質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)只是一次傳播；有好質(zhì)量，才有可能長(cháng)久獲利。
對手機終端來(lái)說(shuō)，什么是好質(zhì)量？按中國移動(dòng)所發(fā)布的標準，終端質(zhì)量有“六大維度”：通信（基礎通信過(guò)關(guān)、信號好、穩定）、應用（業(yè)務(wù)應用豐富、軟件功能好用）、軟件（運行流暢、不死機不發(fā)燙）、硬件（結實(shí)摔不壞、通話(huà)清晰）、外場(chǎng)（網(wǎng)絡(luò )兼容性好、不掉話(huà)）、體驗（用戶(hù)體驗好、外觀(guān)設計好）。總之一句話(huà)，要保障用戶(hù)端到端的最佳體驗。
如何提升終端質(zhì)量，有很多方法，比如提高測試效率、擴展測試規模、加人加錢(qián)加設備等，都是很好的“技術(shù)”處理方法。然而更有效的措施應該是模式的創(chuàng )新改變。套用當年馬云的一句話(huà)，就像在機槍面前，太極拳、少林拳是沒(méi)有區別的，一槍就把你崩了。只有模式創(chuàng )新了，才能真正用更好的方法提升終端質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)思維是模式創(chuàng )新的最佳方式。互聯(lián)網(wǎng)的一切優(yōu)勢最終都將帶來(lái)效率優(yōu)勢。提高終端產(chǎn)業(yè)鏈的工作效率，就能降低整個(gè)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量管理成本，從而提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。具體可應用以下要素。
用戶(hù)最大限度的參與
《精益創(chuàng )業(yè)》中說(shuō)“如果我們不知道誰(shuí)是顧客，我們也不知道什么是質(zhì)量”。這句話(huà)真是一針見(jiàn)血。在實(shí)驗室里測出來(lái)的“質(zhì)量指標”，未必能代表用戶(hù)真正需要的“終端質(zhì)量”。
用戶(hù)的需求通常很難被準確描述。尤其是當互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到我們生活的方方面面的時(shí)候，對這個(gè)未知的市場(chǎng)，用戶(hù)需求很難通過(guò)幾個(gè)月的用戶(hù)調研、市場(chǎng)調查、產(chǎn)品規劃就掌握清楚。比如騰訊重點(diǎn)規劃的搜索、電商等產(chǎn)品，并未達到預期目標；而恰恰不在戰略規劃內的微信，本是張小龍為應對郵箱競爭，借鑒米聊、KIK打造的一款產(chǎn)品，卻無(wú)心插柳柳成蔭。也許，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)本身并不明白自己的需求，只有在實(shí)際使用過(guò)程中明了。
用戶(hù)怎樣才能最大程度地參與？設計、制造是終端行業(yè)的兩大要素。小米抓住的就是設計這一要素，在研發(fā)中讓用戶(hù)深度參與，小米官方號稱(chēng)目前有十萬(wàn)人參加開(kāi)發(fā)。這至少達到了兩個(gè)效果，一個(gè)是明確了用戶(hù)需求，按需定制，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求；一個(gè)是在用戶(hù)的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品。
柔性生產(chǎn)
“天下武功，唯快不破”，快速地對用戶(hù)需求作出反應，產(chǎn)品才更容易滿(mǎn)足用戶(hù)需求。在軟件質(zhì)量保障上，各廠(chǎng)商都在不斷“敏捷開(kāi)發(fā)，迭代更新”，比如小米把不斷根據用戶(hù)反饋更新迭代的miui看成小米的核心；華為EmotionUI通常以?xún)芍芤淮蔚念l率進(jìn)行迭代更新。針對用戶(hù)需求的歷次更新和產(chǎn)品迭代滿(mǎn)足了用戶(hù)日益增長(cháng)的體驗需求。
對于終端硬件來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注用戶(hù)需求，把握需求，滿(mǎn)足需求。如果某款手機在銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人員反映信號接收出了問(wèn)題，廠(chǎng)商多久能作出反應呢？這已不再是單純的促銷(xiāo)政策調整的問(wèn)題了，而是有可能涉及零件更換、生產(chǎn)方式調整等。廠(chǎng)商能否根據市場(chǎng)的反饋，重新購置零部件再配置組裝后推向市場(chǎng)？廠(chǎng)商應該學(xué)會(huì )將匯聚進(jìn)行反饋，倒逼生產(chǎn)方式的柔性化，從而使整條供應鏈圍繞終端質(zhì)量進(jìn)行全面再造。
從串聯(lián)到并聯(lián)
“串聯(lián)”指的是終端各環(huán)節一環(huán)緊扣一環(huán)，要按順序來(lái)；而改為“并聯(lián)”后，有些項目就可以同步進(jìn)行。以運營(yíng)商定制入庫流程為例，過(guò)去定制終端入庫的流程是串聯(lián)的，從運營(yíng)商通過(guò)需求研究及產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析做產(chǎn)品策劃、制定產(chǎn)品白皮書(shū)、發(fā)布產(chǎn)品要求，廠(chǎng)商根據要求規劃產(chǎn)品、生產(chǎn)樣品、產(chǎn)品送測、測試通過(guò)入庫等。而近期中國移動(dòng)和三星一起組建的“中國移動(dòng)-三星電子終端測試聯(lián)合實(shí)驗室”，則把串聯(lián)流程變成并聯(lián)，在這種新的模式下，所有各方是并聯(lián)在一起的。中國移動(dòng)與廠(chǎng)商在規劃產(chǎn)品階段即可形成良好的溝通，雙方聯(lián)合規劃；廠(chǎng)商在生產(chǎn)樣品的流水線(xiàn)中，可適時(shí)在實(shí)驗中做入庫要求的相關(guān)測試，對測試不能通過(guò)的性能馬上進(jìn)行修正。扁平化的機制，將真正提升測試效率。
輕足跡管理
《輕足跡管理：變革時(shí)代中的領(lǐng)導力》一書(shū)指出，輕足跡這個(gè)源自美國軍隊的管理模式通過(guò)靈活合作實(shí)現按需擴張，將比收購帶給公司的負擔要低很多。在終端質(zhì)量保障上，不是所有的事都要企業(yè)自己來(lái)完成。比如資產(chǎn)的輕管理，除了自己企業(yè)投入的終端保障設備外，也可以通過(guò)協(xié)同拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈共同合作投入。又如員工的輕管理，從事終端保障員工的定義可以改了，不再局限于本企業(yè)在冊員工，相關(guān)人員都可以無(wú)障礙進(jìn)入本企業(yè)終端質(zhì)量平臺，只要能夠滿(mǎn)足用戶(hù)質(zhì)量需求，都是企業(yè)的員工資源。再如終端質(zhì)量難題的解決，可以發(fā)動(dòng)終端質(zhì)量平臺上所有的員工、測試伙伴、用戶(hù)，充分調動(dòng)他們的積極性，共同解決問(wèn)題。以創(chuàng )立于2001年的InnoCentive網(wǎng)站（為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò )平臺）為例，引入“創(chuàng )新中心”模式，使研發(fā)能力提高了60%。總之，多設“客卿”，善用“外腦”，則可“無(wú)往而不勝”。
