在美國，撥打某銀行的信用卡客服中心電話(huà)，與你通話(huà)交流的卻是一位略帶印度口音，遠在東半球新德里的客服人員，這是大家所最熟知也是最初始的服務(wù)外包模式。而今，經(jīng)過(guò)近20年發(fā)展，服務(wù)外包已經(jīng)從簡(jiǎn)單的呼叫中心發(fā)展到IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì )計、客戶(hù)服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設計等眾多領(lǐng)域。根據美國鄧百氏公司的調查，全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴張最快速的是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下把握全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢，積極承接國際離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，大力培育在岸服務(wù)外包市場(chǎng)，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規模逐漸擴大，綜合競爭能力不斷提升。來(lái)自商務(wù)部服貿司的數據統計，2014年1-7月我國簽訂服務(wù)外包合同金額596.6億美元，同比增長(cháng)34.4%；其中，承接國際離岸服務(wù)外包合同金額391.9億美元，同比增長(cháng)25.6%。
隨著(zhù)“大物移云（大數據、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計算）” 等新興技術(shù)的應用和發(fā)展，全球服務(wù)外包市場(chǎng)格局將發(fā)生深刻的變化，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的挑戰和機遇。服務(wù)外包的概念也正變得越來(lái)越大，更多的外包企業(yè)開(kāi)始關(guān)注制造業(yè)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注金融界，關(guān)注電子商務(wù)，關(guān)注更多跨界合作的可能。
2014年9月19日即將在江蘇南京金陵會(huì )議中心盛大開(kāi)幕的中國國際服務(wù)外包合作大會(huì )，已連續舉辦第七屆，是中國服務(wù)外包行業(yè)的一次重大盛典，也是江蘇省經(jīng)濟對外展示及推廣的一張重要名片。該大會(huì )與全球頂尖服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì )合作，將邀請全球知名行業(yè)專(zhuān)家、全球服務(wù)外包領(lǐng)軍人物就全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢、合作前景進(jìn)行主旨演講，并結合服務(wù)外包在智慧城市建設中的創(chuàng )新發(fā)展發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，到時(shí)還將有國際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )（IAOP）的專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。
