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捷通華聲靈云:云呼叫中心智能化的核心推動力

2014-09-17 13:00:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  靈云智能客服系統(tǒng)支持多個機(jī)器人,多個微信賬號及網(wǎng)頁、APP等全媒體渠道的高效復(fù)用,既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離,為云呼叫中心的多個微信賬號共用一套平臺服務(wù)廣大用戶。同樣系統(tǒng)在知識運(yùn)維方面也非常簡單,統(tǒng)計方式原理,無需繁瑣的模板,運(yùn)維人員可隨時可自由添加更改問題和答案,即時同步生效,使用簡單、方便。為推動云呼叫中心從成本中心向盈利中心的轉(zhuǎn)變提供更加完善的支撐。

  除上述提及的語音合成(TTS)、語音識別(ASR)、語義理解(NLU)外,靈云還擁有手寫識別(HWR)、光學(xué)字符識別(OCR)、機(jī)器翻譯(MT)等多種人工智能技術(shù)。為云呼叫中心的發(fā)展開拓了全新的思路,云呼叫中心可以將此多項(xiàng)智能人機(jī)交互技術(shù)結(jié)合,全面提升呼叫中心智能化水平,為業(yè)務(wù)部門決策、流程制定提供更加有效的支持。

  在2013年和清華大學(xué)合作成立清華靈云人工智能研究中心之后,捷通華聲的人工智能技術(shù)已經(jīng)達(dá)到國際一流水平。靈云也相繼成長為全球第一個能力最全、支撐用戶量最大的人工智能技術(shù)云服務(wù)平臺,自推出以來,已經(jīng)成功服務(wù)于百度、阿里、搜狗、愛奇藝等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),使得中國3億多的社會大眾,能夠切身感受并體驗(yàn)到人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。

  未來捷通華聲將聯(lián)合清華大學(xué)科研力量,更加專注智能語音等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用,通過全方位的能力,與產(chǎn)業(yè)界的同仁們一起打造更加智能的“云呼叫中心”。

  更多信息,請瀏覽靈云智能開放平臺:www.hcicloud.com

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