客戶簡介

　　宏源證券股份有限公司是中國第一家上市證券公司，是中國證監(jiān)會批準的全國性、綜合類、創(chuàng)新試點證券公司和首批保薦機構。

　　公司在全國擁有89家證券營業(yè)部，2011年，公司實現營業(yè)收入23.52億元，實現凈利潤6.46億元，每股收益0.44元。截止2012年6月30日，公司總資產290億元，凈資產146億元。

　　業(yè)務挑戰(zhàn)

　　隨著信息化高速發(fā)展，宏源證券也投入大量資金用于信息服務建設，為客戶提供各種溝通手段，如：IM、Web在線客服、微博、短信等，在豐富與客戶溝通的同時也帶來了問題：

　　各種溝通手段自成體系，內在聯系松散。
　　股民與客戶服務人員不可見，缺乏溝通。
　　營銷的目標性效果不佳，股民不知誰可立即為其服務，業(yè)務人員不知股民是否在線。
　　營業(yè)部眾多，內部溝通、信息共享不暢。

　　解決方案

　　基于華為統(tǒng)一通信平臺，金證科技將eSDK開放的即時消息、語音、視頻、會議等功能，與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)深度融合，提供全員座席解決方案，快速響應不同層級客戶需求，提高宏源證券內部工作效率，降低服務成本。

　　統(tǒng)一接入，分支服務

　　內部無縫溝通，提升效率

　　客戶價值

　　通過華為與金證科技基于eSDK的合作，全員座席解決方案成功在宏源證券交付。

　　宏源證券內部通信與外部服務的通道響應問題得到了解決，能快速響應不同層級客戶需求，提高宏源證券內部工作效率，降低服務成本。

　　金證科技開發(fā)和對接成本降低15%，交付周期縮短25%。構建全員座席解決方案，進一步提升金證科技在金融行業(yè)內的競爭優(yōu)勢。