9月20日，襄陽(yáng)市供電95598呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)系統升級，運行模式由地市公司集中管理轉變?yōu)閲译娋W(wǎng)公司集中管理。
以往襄陽(yáng)地區客戶(hù)撥打95598，是由襄陽(yáng)供電公司95598呼叫中心的坐席代表接聽(tīng)電話(huà)。此次系統升級后，襄陽(yáng)地區客戶(hù)撥打95598，都將由國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心坐席代表接聽(tīng)電話(huà)；襄陽(yáng)供電公司95598呼叫中心不再受理客戶(hù)來(lái)電，只接收國網(wǎng)客服中心下派的工單，然后核實(shí)、督辦、回復。此舉旨在提高供電公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和整體運營(yíng)效率。
據悉，襄陽(yáng)地區客戶(hù)今后可直接撥打95598，根據語(yǔ)音導航按鍵。費用方面，不會(huì )收長(cháng)途費用，只按本地通話(huà)費計費。
