- Aspect Hosted降低了Aspect聯(lián)絡(luò )中心和勞動(dòng)力解決方案的投資支出，同時(shí)加速了價(jià)值轉化
- Aspect的Proactive Monitoring and ManagementTM為客戶(hù)自有數據中心帶來(lái)了云計算解決方案的經(jīng)濟效益和運營(yíng)效益
- Aspect Hosted的發(fā)布標志著(zhù)Aspect已經(jīng)完成了向消費者互動(dòng)市場(chǎng)云計算解決方案領(lǐng)先提供商的轉型
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司今日發(fā)布了名為Aspect Hosted的高端安全專(zhuān)項托管部署服務(wù)項目，旨在幫助企業(yè)提供獨特的新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )體驗，同時(shí)加速其戰略方案的價(jià)值轉化。Aspect Hosted包括Proactive Monitoring and Management模塊，其設計目標是幫助企業(yè)機構免除耗費在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )軟件及硬件等IT基礎設施的配置、管理和優(yōu)化方面的費用和復雜度，專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)，對其聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行現代化改造與管理。
Aspect高級副總裁兼云計算解決方案總經(jīng)理Joe Gagnon說(shuō)，“像整個(gè)軟件業(yè)一樣，聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)正在發(fā)生巨大的變革，也就是正在從傳統IT模式轉變?yōu)橛涩F代化的云架構所支持的OPEX經(jīng)濟架構。在過(guò)去的幾年中，Aspect通過(guò)持續性的收購和開(kāi)發(fā)活動(dòng)形成了一套廣受業(yè)內青睞的云計算解決方案，以及全面的云/電信基礎設施。通過(guò)部署實(shí)施聯(lián)絡(luò )中心和勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案，不論是安裝在客戶(hù)企業(yè)的IT機房或者Aspect的云計算機房，Aspect Hosted都可提供業(yè)內獨一無(wú)二的部署靈活性和功能多樣性。該解決方案支持我們屢獲殊榮的全渠道聯(lián)絡(luò )中心套件Unified IP以及業(yè)內最佳的勞動(dòng)力優(yōu)化軟件Aspect WFO 8”。
就在不久前，Aspect贏(yíng)得了Group O、RBS Citizens和Trupanion等客戶(hù)的信賴(lài)，依據他們各自獨特的需求，為其提供聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)和管理服務(wù)。通過(guò)使用Aspect托管的聯(lián)絡(luò )中心，以Trupanion為例，客戶(hù)不再需要每天維護他們的IT基礎設施，并且避免了維護退役系統軟件許可證的問(wèn)題。隨著(zhù)整體托管聯(lián)絡(luò )中心相對于企業(yè)現場(chǎng)聯(lián)絡(luò )中心的快速增長(cháng)，許多公司正逐漸發(fā)現云計算的成本優(yōu)勢和價(jià)值優(yōu)勢。
Aspect Hosted運行在一個(gè)專(zhuān)用的、高彈性和高安全性的數據機房中。該方案可滿(mǎn)足特殊的商業(yè)需求，讓企業(yè)機構可以根據其現實(shí)的需求自主地進(jìn)行配置。Aspect Hosted降低了安裝、維護聯(lián)絡(luò )中心機房所需的技術(shù)服務(wù)及支持成本，解放了員工，使他們有更多的時(shí)間專(zhuān)注在需要高超技巧和策略的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )活動(dòng)中，從而最終降低了聯(lián)絡(luò )中心的成本，保護了客戶(hù)在聯(lián)絡(luò )中心上的投資。該方案讓客戶(hù)不再需要同時(shí)向多個(gè)硬件和軟件供應商尋求支持，降低了投資支出。
Gagnon繼續補充道，“對于那些既希望獲得托管服務(wù)的成本優(yōu)勢和運營(yíng)優(yōu)勢，又希望將聯(lián)絡(luò )中心配置在自身機房的客戶(hù)，Aspect提供了一套獨特的解決方案，即Aspect Managed Services。這些服務(wù)利用Aspect Proactive Monitoring and Management來(lái)對配置在客戶(hù)數據機房的Aspect聯(lián)絡(luò )中心和勞動(dòng)力優(yōu)化套件進(jìn)行全天候的運營(yíng)管理。與市場(chǎng)上的其他聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商不同，不管是配置在客戶(hù)的IT機房或者Aspect云計算機房，Aspect都會(huì )提供一整套布署方案，其中包含了基于OPEX經(jīng)濟架構的全方位管理與監控。”
Aspect Managed Services通過(guò)在客戶(hù)的IT機房進(jìn)行安裝、維護、監控和持續管理，簡(jiǎn)化并優(yōu)化了IT運營(yíng)，從而最終降低了聯(lián)絡(luò )中心的成本，保護了客戶(hù)在聯(lián)絡(luò )中心上的投資。
同Aspect Hosted和Aspect Managed Service一樣，Aspect的云優(yōu)化解決方案套件Unified IP 7.3和Workforce Optimization 8以及他們的附屬解決方案也是全球通用的。
Aspect Hosted的獨特賣(mài)點(diǎn)
Aspect的IT專(zhuān)家均是資深、訓練有素并且經(jīng)驗豐富的。他們奮戰在行業(yè)的最前線(xiàn)，精通聯(lián)絡(luò )中心和托管服務(wù)，樂(lè )于向客戶(hù)分享他們的知識和經(jīng)驗，幫助客戶(hù)最大化他們的系統性能和運營(yíng)效率。
一流的服務(wù)
Aspect的應用和平臺安裝在資源充足的數據機房中，由Aspect的專(zhuān)家對其進(jìn)行全天候地監控和管理，確保聯(lián)絡(luò )中心保持最佳的運行狀態(tài)。
降低總體運營(yíng)成本和IT及IT雇員成本
Aspect負責在其機房安裝和調試這些專(zhuān)業(yè)的解決方案。Aspect同時(shí)也負責招聘，雇傭，培訓和調度您的Aspect解決方案所需的關(guān)鍵人力資源，由此，將您的IT成本轉變?yōu)榭梢灶A見(jiàn)的運營(yíng)成本。
維護管理
由Aspect經(jīng)驗豐富的工程師負責您的系統升級和維護，可以將停工期減到最少。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
