從烽火狼煙、傳遞書(shū)信到電話(huà)短信，再到今天的統一通信，更加高效和便捷的通信手段層出不窮，人們在通信領(lǐng)域的探索熱情一直未曾熄滅，企業(yè)通信亦是如此，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，越來(lái)越多的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，這對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)講卻喜憂(yōu)參半，喜的是有更多更好的產(chǎn)品可供選擇，憂(yōu)的卻是想要在眾多產(chǎn)品中找到最適合自己的那款并非易事。筆者今天就以騰訊通RTX和第一企信兩款比較具有代表性的產(chǎn)品為例，分析企業(yè)用戶(hù)應該從哪些方面入手選擇一套最優(yōu)的即時(shí)通訊解決方案。
互聯(lián)網(wǎng)型產(chǎn)品OR 局域網(wǎng)型產(chǎn)品
隨著(zhù)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品在發(fā)展方向上也逐漸產(chǎn)生了分化，基本形成了兩大陣營(yíng)，分別是以RTX為代表的局域網(wǎng)型產(chǎn)品和以第一企信為代表的互聯(lián)網(wǎng)型產(chǎn)品。
從部署、安裝和維護的角度來(lái)看，RTX需要在企業(yè)內部架設服務(wù)器，而第一企信只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以下載安裝使用。對于內部IT人員專(zhuān)業(yè)度高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇RTX未嘗不可，服務(wù)器在公司內部也比較方便監管，然而卻面臨著(zhù)部署難度高、部署時(shí)間久、維護困難等問(wèn)題。而第一企信卻可以即下即用、無(wú)需專(zhuān)人運維，可以省掉很多不必要的時(shí)間、人力和物力。
從產(chǎn)品的功能和體驗角度來(lái)看，局域網(wǎng)型的RTX更加注重的是局域網(wǎng)范圍內的溝通，在移動(dòng)端應用上有一定的欠缺，可能會(huì )存在不穩定和相比PC端功能缺失的問(wèn)題。而第一企信完全以互聯(lián)網(wǎng)云架構為基礎，將PC端和移動(dòng)端放在了同等重要的位置，所有終端在功能、體驗上實(shí)現了高度統一，而且創(chuàng )造性地實(shí)現了多種客戶(hù)端之間信息的完全同步，為企業(yè)某些特殊崗位員工的移動(dòng)辦公提供了通信支持。
從更新迭代的速度來(lái)看，局域網(wǎng)型的產(chǎn)品提供更新版本的頻率較低，有些企業(yè)覺(jué)得不用更新也能滿(mǎn)足溝通現狀，那RTX將是不錯的選擇，然而另一些企業(yè)則認為隨著(zhù)自身的發(fā)展，肯定會(huì )有更多更高的通信需求要得到滿(mǎn)足，這種情況下，能夠對用戶(hù)需求做出快速響應，并提供快速更新迭代的互聯(lián)網(wǎng)型產(chǎn)品才是最佳選擇，例如第一企信，目前的更新頻率基本保持在一周一次，既不會(huì )因為時(shí)間太久變化太大而使用戶(hù)產(chǎn)生不適應的感覺(jué)，又可以對用戶(hù)的需求和建議作出最快的響應，相比之下，后者更加具有可持續發(fā)展的特性，更適合長(cháng)遠的投放和使用。
免費產(chǎn)品OR 付費產(chǎn)品
很多企業(yè)用戶(hù)在選擇辦公產(chǎn)品時(shí)都會(huì )有這樣的誤解，那就是免費的產(chǎn)品靠不住，付費的產(chǎn)品才靠譜，那么事實(shí)真的如此嗎？我們先來(lái)看幾個(gè)例子，大家熟知的360、百度、以及騰訊QQ和微信，這些全都是免費的產(chǎn)品，你會(huì )覺(jué)得它們不靠譜嗎？相反的，這些產(chǎn)品都開(kāi)創(chuàng )了新的時(shí)代，改變了人們的生活。究其原因，筆者認為，付費的產(chǎn)品可能更加看重每一單生意、每一個(gè)客戶(hù)所帶來(lái)的利潤，而免費的產(chǎn)品則需要探索如何將用戶(hù)轉化為利潤，那么一切的關(guān)鍵就在于有沒(méi)有足夠多的用戶(hù)，而用戶(hù)從哪里來(lái)？只能依靠產(chǎn)品的不斷完善，對用戶(hù)產(chǎn)生吸引力和黏性，因此，相比之下，免費產(chǎn)品在極致性的探索上動(dòng)力更強。
因此，產(chǎn)品的好壞不能單單靠免費和付費來(lái)進(jìn)行判定，在企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域也是如此。如果你的企業(yè)運營(yíng)資金充足，選擇付費型的RTX也無(wú)可厚非，但如果你的企業(yè)資金吃緊，想盡可能地壓縮各項成本，那么第一企信無(wú)疑是更好的選擇，不但可以終身免費使用，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和會(huì )議功能還能為企業(yè)節省更多的通信支出。
筆者認為，任何產(chǎn)品都沒(méi)有最好，只有最適合，每個(gè)企業(yè)的自身情況不同，對于即時(shí)通信產(chǎn)品的訴求也各有差異，企業(yè)的決策者在選擇時(shí)要非常慎重，不能一味迷戀名氣大的產(chǎn)品，而應該詳細分析自身需求，并將同類(lèi)型的產(chǎn)品做出全方位的對比，最好能夠通過(guò)一段時(shí)間的試用找到最能解決自身痛點(diǎn)的那款產(chǎn)品。
