現在不僅通過(guò)鐵路發(fā)快遞更便宜方便，馬上網(wǎng)購的火車(chē)票也可以快遞到手，而且遇到問(wèn)題找客服也更容易。記者昨日從中鐵快運總部獲悉，全國首家高鐵快遞呼叫中心將落戶(hù)合肥，預計將于10月底正式上線(xiàn)運作，主要承擔我國東南部地區的高鐵快遞和車(chē)票快遞業(yè)務(wù)的客服工作。
網(wǎng)購火車(chē)票也可快遞到手
曾經(jīng)一段時(shí)間，鐵路貨運只辦理大宗和整車(chē)運輸業(yè)務(wù)，隨著(zhù)我國鐵路高速客運網(wǎng)的形成，鐵路的運輸能力逐步得到釋放，“鐵老大”全面進(jìn)入物流市場(chǎng)，開(kāi)始辦理零散貨物快運業(yè)務(wù)。上個(gè)月起，上海鐵路局開(kāi)通“長(cháng)三角貨物快運列車(chē)”，包括2對4列在長(cháng)三角三省一市環(huán)線(xiàn)運行的貨運列車(chē)和10對20列沿途靈活編組的快速貨運列車(chē)。普通市民發(fā)高鐵快遞，基本隔日可送達，有的貨物可實(shí)現一日達。
目前，在滬浙蘇皖三省一市的“長(cháng)三角貨物快運列車(chē)”業(yè)務(wù)辦理站達到272個(gè)，受理點(diǎn)總數達到496個(gè)，基本覆蓋長(cháng)三角各區縣。客戶(hù)可通過(guò)快運業(yè)務(wù)辦理站、公布的營(yíng)業(yè)電話(huà)、鐵路人員上門(mén)、12306網(wǎng)站“我要發(fā)貨”、12306客服電話(huà)、上海鐵路局官方微博微信平臺及12306網(wǎng)站客戶(hù)自助服務(wù)等7種渠道，實(shí)現快捷、輕松辦理零散貨物快運業(yè)務(wù)。
除了發(fā)鐵路快遞更方便便宜，網(wǎng)購的火車(chē)票也可以快遞上門(mén)。中國鐵路總公司12306網(wǎng)站新增了網(wǎng)購車(chē)票的快遞上門(mén)服務(wù)，昆明、南寧、南昌等鐵路局已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施。記者了解到，等上海鐵路局開(kāi)通此業(yè)務(wù)之后，大家不出門(mén)就可以拿到網(wǎng)購的火車(chē)票了。
高鐵快遞有問(wèn)題找客服更容易
為適應高鐵快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，暢通鐵路與客戶(hù)間溝通渠道，中鐵快運決定在合肥成立全國首家高鐵快遞呼叫中心，主要服務(wù)我國東南部地區的客戶(hù)，承擔中鐵快運上海、南昌、武漢、濟南、鄭州和廣州等分公司轄區內的高鐵快遞和車(chē)票快遞業(yè)務(wù)的客服工作。
合肥呼叫中心目前正在建設，預計最快本月底上線(xiàn)運行。據介紹，這個(gè)全國首家高鐵快遞呼叫中心，將學(xué)習借鑒和綜合運用社會(huì )快遞企業(yè)經(jīng)驗，結合業(yè)務(wù)范圍、區域業(yè)務(wù)量現狀及發(fā)展趨勢，合理配備班次、座席人員、呼叫設備，確保呼叫中心高質(zhì)量、高效率運作。
