CRM是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續的過(guò)程。CRM 注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。然而，動(dòng)輒幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)的投資，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是一筆不小的開(kāi)支，如何最大化地發(fā)揮CRM潛能，成了眾多CRM廠(chǎng)商改進(jìn)產(chǎn)品要思考的問(wèn)題。
做最好的產(chǎn)品
企業(yè)讓服務(wù)人員完全充分地了解自身的產(chǎn)品，在于客戶(hù)溝通產(chǎn)品的知識和相關(guān)服務(wù)時(shí)，讓企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。CloudCC CRM管理企業(yè)的產(chǎn)品管理采用的是服務(wù)動(dòng)態(tài)信息錄入，記錄著(zhù)每位客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品型號、購買(mǎi)次數、購買(mǎi)時(shí)間等信息。找出重點(diǎn)客戶(hù)對公司產(chǎn)品的需求及購買(mǎi)規律，從而將公司的營(yíng)銷(xiāo)力量統籌協(xié)調集中使用。
規范化的解決方案
CloudCC CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化解決方案，制定跟蹤計劃，自動(dòng)條理銷(xiāo)售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。對客戶(hù)的后續服務(wù)支持，實(shí)現商業(yè)過(guò)程自動(dòng)化…… 但這還不夠，企業(yè)注重“大眾營(yíng)銷(xiāo)”的思路的標準化營(yíng)銷(xiāo)流程的同時(shí)，同樣要注意滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化要求。所以，CloudCC CRM先后推出了CloudCC CRM移動(dòng)客戶(hù)端和CloudCC CRM微-信客戶(hù)端，這樣能更及時(shí)、更全面的獲得客戶(hù)的情況，包括分析客戶(hù)的語(yǔ)言和行為。如果企業(yè)不是持續地了解客戶(hù)，就不可能依靠客戶(hù)的認知來(lái)建立新的產(chǎn)品服務(wù)體系去面對多變的市場(chǎng)。
精打細算，鑄造企業(yè)的財務(wù)堤壩
企業(yè)要建立健全財務(wù)監督體系，來(lái)降低成本，控制費用來(lái)提高經(jīng)濟效益，避免用錢(qián)無(wú)計劃。CloudCC CRM中的層層審批功能更是細化管理到了每一筆流水賬。回款計劃、支付計劃、合同訂單以及嚴格審批機制都在細節上做到了成本的管理。但這還遠遠不夠，財務(wù)經(jīng)理還應該從CRM的費用趨勢分析、費用分組分析等財務(wù)數據中，找出大項目，找出每年用錢(qián)的高峰期，就像古語(yǔ)中說(shuō)的“冰凍三尺非一日之寒”，“萬(wàn)涓滴水、匯聚成河”一樣，我們依然要在企業(yè)的財務(wù)上鑄造堤壩。
完善的售后服務(wù)體系
客戶(hù)在堅持長(cháng)期購買(mǎi)和使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，需要在思想和情感上的高度信任，這種依賴(lài)來(lái)自于企業(yè)長(cháng)期的努力，給予客戶(hù)多次愉快的購買(mǎi)和使用的體驗，啟用CRM后，全方位的提升服務(wù)力，從而也增強了對該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的忠誠度。所以，CloudCC CRM很重視售后服務(wù)體系，要與客戶(hù)建立伙伴關(guān)系，就要善于處理抱怨或異議。據不完全統計顯示：在25個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)中只有一個(gè)人會(huì )去投訴，其他24個(gè)則悄悄地轉移到了其他企業(yè)的產(chǎn)品。因此，CloudCC CRM有著(zhù)非常完善的售后服務(wù)體系和處理投訴的功能。
作為一個(gè)一體化的管理平臺，CloudCC CRM支持進(jìn)銷(xiāo)存、OA、HR等日常管理功能的拓應用，無(wú)需集成，任何一個(gè)管理模塊都可靈活地向其他管理模塊進(jìn)行延伸，為企業(yè)節省開(kāi)發(fā)成本及運維成本。
