導報訊“我想找搬家公司。”“我想找個(gè)貼心的保姆。”“家里下水管道壞了，請找人來(lái)修一下。”……再過(guò)不久，蘭溪市民遇上這類(lèi)生活問(wèn)題時(shí)，只要致電88900000、12345和96345呼叫中心，難題便會(huì )迎刃而解。
昨天，記者從蘭溪市8890便民服務(wù)分中心建設領(lǐng)導小組辦公室了解到，蘭溪正在籌建8890便民服務(wù)分中心，建成后將為市民提供咨詢(xún)、求助、投訴等非應急類(lèi)社會(huì )管理類(lèi)服務(wù)。
目前，蘭溪有不少服務(wù)投訴電話(huà)，很難一一記住。8890便民服務(wù)分中心則將88900000、12345、96345三個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行聯(lián)通設置，市民只要撥打三個(gè)號碼中任何一個(gè)都將轉入呼叫中心。同時(shí)，該平臺還開(kāi)通便民服務(wù)網(wǎng)站、短信平臺和微信平臺。據悉，該中心由三大系統組成：一是公共服務(wù)系統，主要運用各種服務(wù)資源為市民提供非應急求助咨詢(xún)服務(wù)，求助咨詢(xún)事項由呼叫中心直接解答或加盟企業(yè)派單服務(wù)；二是效能投訴系統，主要負責交辦、督辦有關(guān)職能部門(mén)及時(shí)協(xié)調解決投訴問(wèn)題；三是社會(huì )服務(wù)系統，主要是發(fā)揮志愿者和公益性組織的作用，為市民提供服務(wù)。
據了解，8890便民服務(wù)分中心由政府全額投資建設，將無(wú)償為市民提供公共信息、效能投訴等服務(wù)，實(shí)行“集中受理、分類(lèi)交辦、分別監管”的運行模式。市民可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、短信、網(wǎng)站、微信等方式進(jìn)行咨詢(xún)、求助和反映，如果內容是生活服務(wù)類(lèi)，如市民提出搬家、找鐘點(diǎn)工、保姆等生活服務(wù)求助，由96345社會(huì )公共服務(wù)中心根據就近、特別推薦企業(yè)優(yōu)先和公平等原則進(jìn)行派單，接受派單企業(yè)根據單位服務(wù)規定上門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)；如果內容是咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)，如市民咨詢(xún)政策法規、交通信息、氣象預報等，受理人員直接從數據庫中查詢(xún)進(jìn)行解答，對直接解答不了或需要部門(mén)答復的疑難復雜事項，根據訴求人需要，通過(guò)三方通話(huà)、承諾交辦等方式由分中心轉交相關(guān)部門(mén)答復；如果是事務(wù)服務(wù)類(lèi)，如市民提出房產(chǎn)物業(yè)、市政公用、文化衛生等事務(wù)類(lèi)服務(wù)求助，由分中心進(jìn)行核實(shí)，情況屬實(shí)的交相關(guān)職能部門(mén)處理；如果是效能投訴類(lèi)，分中心將市民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)建議直接交市效能辦或相關(guān)責任單位處理。
目前分中心的辦公用房選址、服務(wù)功能設置、呼叫中心建設工作等正在抓緊推進(jìn)，力爭今年11月底前能投入試運行。蘭溪市8890便民服務(wù)分中心建設領(lǐng)導小組辦公室主任方雪峰表示，將進(jìn)一步整合全市黨政服務(wù)資源、市場(chǎng)服務(wù)資源、社會(huì )服務(wù)資源等，以公共信息服務(wù)和效能投訴服務(wù)為重點(diǎn)，努力將分中心建成溝通百姓的“連心橋”，為民辦事的“好幫手”和效能服務(wù)的“總樞紐”。
